“二橫街幾號？”“急缺什麼，多少量？”“我們登記好了，會盡快安排配送。”梅縣區佘江鎮政府內，這樣的對話，楊吉萍每天不知道要重複多少次。聽筒的另一邊，是管控區群眾對生活物資的需求，偶爾也夾雜著一些抱怨。

各類生活物資源源不斷運送到佘江鎮，保障群眾需求。（圖片來源：梅州日報  林翔　攝）

　　梅州市梅縣區“1108”疫情發生後，佘江鎮（除杉裏村外的區域）被劃定為高風險區，實行“足不出戶、上門服務”等管控措施。為了讓群眾方便隨時求助，佘江鎮設置了醫療救治、生活物資保障、師生服務、投訴4條疫情防控熱線電話，並將其製成卡片發放到每家每戶，24小時接聽，及時協調解決困難。

　　楊吉萍是生活物資保障熱線的接聽員，與負責醫療救治熱線的李苑英在同一個辦公室。早上7時，兩部手機的鈴聲便開始響起，通常能到晚上11時，半夜也會收到不少信息。記者看到，電腦上詳細登記著接聽情況，包括姓名、地址、訴求等，桌上也用紙筆補充了一些。奶粉、嬰兒紙尿褲、降壓降糖降脂藥物等，狹小的紙片上，裝滿了疫情之下佘江鎮群眾的種種需求。

　　隨後，各類求助信息來到李誌科這裏進行網格化處理，分由全鎮21個網格組的副組長跟進落實。“每隔幾個小時，我們還會篩查出一批緊急情況，優先協調安排。如有需要，也可負責配送。”他告訴記者，工作組儲備了不少店主的聯係方式，讓群眾直接與之溝通。店主準備好物品後，貼上寫著姓名、電話、地址的便利貼，再通知他們派出工作人員騎摩托車前往取送。

　　佘江鎮應急隊的黃天師近期體驗了一把“騎手”的艱辛。“一般是上午10點開始跑到晚上12點，5單以上一起送。偶爾也有很緊急的情況，一單也得送，再晚也得送。”這樣一來，他的吃飯時間並無保障。

　　收到藥品時老人眼中的感激、回訪群眾時電話那頭的“謝謝你們”“你們辛苦了”，讓接聽、協調、配送的工作人員感受到了守望相助中的溫暖。“那一刻，聲音是有溫度的，連接了電話兩頭，也堅定了我們的抗疫信心……”話還沒說完，李誌科又接起了電話，處理著下一單群眾訴求。（記者劉巧）