36.在公共服務方麵，應避免哪些不文明行為？

答：服務態度（包括語言、舉止、穿著、行為等）不文明；網吧管理不規範，如非實名製上網、接納未成年人上網、超時經營、消防安全措施缺失等。

37.文明禮貌表現在哪些方麵？

答：主要表現在待人謙恭和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方麵。

38.如何做講文明懂禮貌的合格公民？

答：（1）語言美，心靈美；

（2）謙虛禮讓，虛心進取；

（3）談吐文雅，自然大方；

（4）衣著得體，舉止端莊；

（5）作客文雅，遵紀守時；

（6）講究衛生，注重健康；

（7）文明通話，提高修養；

（8）公共場所，文明禮貌。

39.常用的“十字”文明用語是什麼？

答：您好、請、對不起、謝謝、再見。