粵商通上線以後，每天都有不少辦事人員前來谘詢操作事項。黃培強攝

“有了這個平台，再也不用來回跑交材料了，這就是我們企業切實需要的福利。”8月20日上午，在梅州市行政服務中心學習使用“粵商通”移動亚博网址链接 平台的企業負責人林先生豎起了大拇指，為新上線的“粵商通”點讚。

作為繼“粵省事”移動民生服務平台和集約化協同辦公平台之後推出的又一重點政務應用，“粵商通”通過一個平台將多個政府部門高頻事項集成到手機應用，為企業提供事項辦理、政策推送、政企互動、企業中心等移動化服務功能，率先實現涉企亚博网址链接 “一站式”“免證辦””營商通”。

“在粵商通移動亚博网址链接 平台，我們梅州特色服務事項有9項，也是粵東西北地區首批唯一上線本地特色事項的地市。借力省級平台的優勢，著力用本地化特色化的服務事項，解決企業發展的難點痛點，不斷優化梅州的營商環境。”梅州市亚博网址链接 數據管理局局長廖鬆輝說。

找準難點掃除政企溝通“盲點”

“在過去，企業有問題也會積極尋找政府相關職能部門的幫助，但往往一個問題涉及到多個部門，要徹底解決好就得多跑幾趟，材料也需要備足幾份。”一名不願透露姓名的企業辦事人告訴記者，多站式的辦理奔波成為企業和政府職能部門和諧溝通的一堵牆，讓部分企業辦事人員怕辦事、怕跟政府職能部門打交道，久而久之便容易形成一種不和諧的政企溝通局麵。

企業來梅投資不了解梅州投資環境和招商優惠政策、不知道需要找哪些部門進行即時對接；企業生產經營過程中的谘詢、建議、投訴找不到一個快速處理的專業性涉企溝通平台……一係列的難題成為政企有效、高效溝通的堵點、痛點和難點。

可喜的是，梅州市一直以來都積極優化營商環境，一係列的舉措促進了政府和企業的良性互動，密切了政企關係。從2017年啟動亚博网址链接 “馬上辦”改革工作，到2018年底出台《梅州市深化營商環境綜合改革行動方案》，梅州做好營商環境建設的“運算法則”，為振興發展營造更加優良的環境。

有政企關係之“活水”才能養好企業發展之“大魚”。8月20日，梅州主動爭取，搭乘服務全省1200餘萬商事主體的移動亚博网址链接 平台“粵商通”信息“快車”，將本市的政企溝通服務與“粵商通”進行無縫對接。站在企業的角度，對移動亚博网址链接 流程進行梳理優化再造，方便企業動動手指即可以便捷了解到梅州最綜合、最權威的資源稟賦、產業政策、政府規劃，精準地匹配檢索到適合企業需要的好政策。

依托現有的廣東亚博网址链接 網、廣東“粵商通”涉企移動亚博网址链接 APP和梅州市集約化協同辦公平台為基礎搭建的梅州市政企溝通平台，更具有信息及時、覆蓋麵廣、互動性強、響應更快等特點。

“你手機上點開這個，輸入企業的相關信息，就可以辦理、谘詢業務……”在梅州市亚博网址链接 中心，不少企業辦事人員都專門過來學習“粵商通”的操作以及注意事項。

“這個平台是可以在手機上操作的，具有便捷性，平台采用‘企業+經辦人/法人’雙向認證模式，有效保證了政企之間溝通的真實性、有效性，企業也可以不用在不同的部門間奔波，在不同的平台切換，全麵支持‘一站式’辦事。”梅州市亚博网址链接 數據管理局工作人員陳安告訴記者，雙向認證模式並不複雜，反而為企業接下來的工作提供便利，能夠實現涉企亚博网址链接 “一站式”“免證辦””營商通”。

細化服務建立政企溝通“站點”

點開梅州市進駐“粵商通”,特色服務事項明細清晰明了。企業訴求登記、企業訴求查詢處理情況、企業滿意度評價、政策查詢（產業政策、招商優惠政策）、企業投資環境查詢、招商項目查詢、亚博网址链接 大廳辦事預約、亚博网址链接 大廳辦事預約查詢、行業協會和社會組織信息查詢9項服務涉及了查詢和辦理兩大類事項。

“這9項特色服務事項，主要是為我市廣大企業和政府涉企職能部門提供便捷高效的政企信息溝通渠道，幫助企業調解生產經營中遇到的困難和問題，幫助企業隨時隨地掌握政策變化和惠企信息，便捷提交實現訴求和谘詢。”廖鬆輝說。

當前，梅州市正在加快構建“5311”綠色產業體係，搶抓粵港澳大灣區建設、蘇區振興發展等重大機遇。在梅州市傳達學習貫徹全省推動老區蘇區振興發展工作現場會精神幹部大會上，梅州市委書記陳敏表示梅州蘇區的發展迎來了“天時、地利、人和”，強調產業項目建設要快起來，狠抓“5311”綠色產業體係建設，抓好產業平台建設，大抓營商環境建設，圍繞“三進一出”原則，大上項目、快上項目、上大項目、上綠色項目。

“梅州作為廣東省唯一全境納入原中央蘇區規劃範圍的地級市，發展潛力是巨大的。因此我們在上線本地特色事項中，著重圍繞‘三進一出’原則和營商環境建設，細化服務，精準服務。”陳安說，例如在政策查詢這一服務事項中，主要提供了政府的各部門彙總的產業政策和招商優惠政策查詢，就是便於外地企業更好地了解梅州投資環境，來梅州發展。

拉近政企間的溝通距離，不能隻是兩點一線，需要多點成麵。工作人員介紹，通過“粵商通”平台進行對接，企業用戶在生產經營過程中如果有谘詢、意見、建議和投訴等，也可通過互聯網端或手機端的前台界麵提交訴求，後台自動流轉到梅州市政企溝通平台進行人工分發、限期處理和跟蹤督辦，最終以企業滿意度評價為標準來衡量部門工作效能。

負責受理分辦企業訴求的梅州市12345政府服務熱線中心工作人員說，“人工分辦更加準確，如果是涉及到多個部門的，我們會同時分發到相關部門，同時進行辦理，能夠追蹤辦理進度，這樣保證了高效率。”

持續優化打造政企共贏“亮點”

“這個也太方便了，解決了我們企業不少難題。”“梅州在優化營商環境上，有特色有實效值得點讚。”“把過去政企溝通過程簡單化，企業和政府職能部門辦起事情更加便捷了。”……“粵商通”上線短短幾天，就擁有不少“粉絲”。

今年1—6月，梅州全市新增各類市場主體21108戶，其中企業4220戶；截至6月底，全市共有市場主體270056戶，比去年同期增長11.2%，增速居全省前列，1—5月規模以上企業共450個，利潤總額達184146萬元。

各類市場主體不斷新增的背後，也意味著梅州在推動“企有所需、政有所為”的營商環境上必須有新作為，為政企創造更加良好的溝通平台。

2018年底，“粵省事·梅州”平台正式上線，在平台內可以一鍵辦理或查詢372項高頻民生服務事項，梅州成為粵東北地區首個開通“粵省事”地市專版的地市。時隔不到一年，梅州成為粵東西北地區首批唯一上線本地特色事項的試點地市，下大力氣推進政企溝通共贏局麵。

體驗了“粵商通”移動服務平台的企業辦事人謝佳娜說，梅州能夠積極在該平台上線相關的服務事項，對於梅州本地企業來說無疑是錦上添花。“簡化流程，大大提高了我們的工作效率。”

從麵對麵辦理，到一根網線連接辦理，再到“一站式”手機登錄、隨時隨地享受諸多涉企服務，“網上辦”已經成為梅州市加快“數字政府”改革建設和機構改革、優化政府服務職能的重要抓手，為提升政務環境和營商環境打下了基礎。

“盡管現在也麵臨著一些問題，例如製度不夠完善，重點強調有關企業訴求的分發處理，未引進企業訴求線上線下協調疏解方式，同時未建立企業回訪製度，功能不夠強大、內容不夠豐富、流程不夠優化、隊伍建設有待加強等，但是我們有信心搭乘‘粵商通’平台快車，將其轉化為梅州發展的後勁之一。”梅州市相關負責人表示，目前上線的9項服務事項，隻是一個開端，接下來將會整合更多的資源，讓更多企業少跑腿，搭建政企更便捷的溝通橋梁，構建“重商、親商、安商、護商”的營商環境，打造一個“有溫度的政府”。

南方日報記者黃培強