梅州醫保堅持以人民為中心，積極推動醫保服務改革創新，聚焦提升基層醫保服務便利性，持續改善和提升基層醫療保障公共服務水平。近期，梅州市醫保局成功舉辦了“百千萬工程”首批典型鎮村的醫保經辦服務培訓，標誌著梅州市“百千萬工程”典型鎮村的醫保便民服務點已全麵建成，進一步強化了市、縣、鎮、村四級醫保經辦服務體係。截至10月底，醫保便民服務點已惠及參保群眾超過10萬人次，真正實現了醫保“小站點”服務“大民生”。

        一、擴大基層經辦機構覆蓋麵，實現“身邊辦”。梅州市醫保局將全市首批廣東“百千萬工程”首批典型鎮村及第二批典型鎮村（培育推薦）32個鎮200個村全部納入醫保便民服務點建設範圍，統一建設標準、統一經辦事項、統一服務流程，努力構建市、縣（市、區）、鎮（街道）、村（社區）的四級醫保經辦服務體係，真正讓老百姓足不出村就可以享受到高效、便捷的醫保經辦服務。

        二、拓寬基層經辦服務範圍，實現“馬上辦”。一是夯實基層醫保服務體係根基。調整實施一批市級醫保公共服務事項工作，8個縣（市、區）同步製定並印發實施方案，為“縣-鎮-村”三級醫保服務體係建設夯實根基。二是統一明確各地基層服務下沉基準。縣一級可經辦46個事項；鎮一級醫保便民服務站可經辦35個以上事項；村一級醫保便民服務驛站可經辦24個以上事項。三是實現醫保業務“智助辦”。依托“粵智助”政務自助服務一體機，構建醫保經辦大廳、多級醫保便民服務站點、“粵智助”自助一體機、“粵醫保”微信小程序、便民服務熱線等互為補充的全方位經辦服務一體化格局。目前，“粵智助”已全麵覆蓋全市所有鎮（街）、村（居），可辦理醫保事項21個，實現高頻醫保服務事項線上辦支持率100％。

        三、強化基層經辦隊伍建設，實現“優質辦”。依托鎮級黨群服務中心工作人員，村“兩委”幹部、駐村第一書記、駐村工作隊員，建立相對穩定的鎮、村醫保經辦服務隊伍，建立健全培訓製度，以市培訓縣、縣培訓鎮村方式逐級培訓，加強鎮村醫保經辦業務培訓指導。據統計，本年度開展經辦服務培訓42場，培訓達1214人次。定期開展群眾滿意度調查，推行“主動服務、有求必應”的工作理念，為鎮村服務點域內各類群眾開展容缺受理、預約上門等創新服務，不斷提升醫保便民服務點服務水平。