梅州市醫保局堅持以人民為中心的發展思想，認真貫徹市委、市政府加強作風建設、優化營商環境部署要求，聚焦群眾辦事的堵點、痛點、難點，主動作為、創新舉措，采用“加減乘除”工作法，不斷提高全市醫保服務標準化、信息化、便民化水平，打造“惠民、貼心、創新、高效”醫保服務品牌。

一、服務下沉做“加法”，讓群眾辦事更近。結合省市“百縣千鎮萬村工程”，深化醫保領域放管服改革，推動重心下移、事權下放、服務下沉，以興寧市石馬鎮創建全國醫療保障鎮級服務示範點為樣板，投入專項資金，在全市各縣建設首批11個具有較強服務能力的鎮級醫保服務示範點，推進網點功能、窗口布局、設備配置、標識設計、辦事流程等統一規範，下放15項醫保高頻事項，加快補齊偏遠鄉鎮醫保經辦服務群眾的短板，打通醫保服務群眾“最後一米”，提升基層群眾辦理醫保業務便捷度。

二、精簡流程做“減法”，讓業務經辦更快。按照“隻減不增”“最少必須”原則，對服務事項進行全麵梳理，著力在“減材料、減流程、減時限”上下功夫，推行業務極簡快辦。目前27個醫保服務事項實現“即來即辦”、“即辦即結”；8個事項實現“減時限”，其中門診費用報銷、住院費用報銷從30個工作日壓縮至20個工作日，生育津貼支付從20個工作日壓減至18個工作日，異地就醫備案5項事項由2個工作日壓減至1個工作日；生育津貼支付、異地轉診人員備案、親情賬戶綁定材料等3個事項辦理材料壓減了33%，讓前來辦事的群眾省時、省力、省心。

三、信息賦能做“乘法”，讓辦事效率更高。加快推進醫保業務與信息平台的深度融合，推動醫保服務“便民化”“數字化”“智能化”。目前，我市46項醫保亚博网址链接 事項可通過廣東亚博网址链接 網或“粵醫保”“粵省事”微信小程序實現100%網上辦理和辦結；各辦事大廳“粵智助”自助機可辦理事項14項，“城鄉居民參保登記”“異地就醫備案”等10項政務事項實現“全市通辦”。2023年1-6月，國家醫保APP、“粵省事”、“粵醫保”異地就醫備案超3萬人次，按時辦結率為100%。

四、優化行風做“除法”，讓服務形象更好。深入開展行風建設，嚴格落實綜合櫃台製、領導巡查製、一次性告知製、首問負責製、限時辦結製、服務導辦製等，推動“一窗辦理、一次辦結”。落實“好差評”製度，接受群眾監督，不斷優化服務提效能，消除問題促滿意。今年以來，市醫保局收到群眾送來2麵錦旗和1封感謝信，並獲評梅州市亚博网址链接 中心先進窗口單位、亚博网址链接 事項“兩個100%”無問題單位。