根據梅市旅通〔2010〕31號《關於定期報送2010全國旅遊服務質量提升年工作情況的通知》精神，優化蕉嶺旅遊服務環境，提升旅遊服務質量，樹立旅遊行業的良好形象，根據我縣實際情況，製定了《蕉嶺縣旅遊服務質量提升年活動方案》。主要做好如下幾方麵工作：

一是切實抓好黃金周旅遊安全工作。我局按照“政府統一領導、部門依法監管、單位全麵負責、公民積極參與”的原則，落實相關主體責任。在元旦、三八、清明、五一、國慶、春節等節假日前，做好旅遊安全檢查工作，消除安全隱患；對各種可能發生的安全事故進行應急演練，防患於未然；加強預警防範和應急處置準備，及時對交通擁堵，災害天氣、公共衛生事件等可能影響出行的風險隱患進行提示預警；加強景區、旅行社、星級賓館等一線服務人員和旅遊社領隊、導遊人員的安全教育，提高安全意識，落實安全責任，增強對突發事件的預防和處置能力。

二是我局於4月29日至30日，對全縣旅行社、景區進行專項檢查。（1）旅行社方麵：以貫徹實施《旅行社條例》及其《實施細則》為抓手，對桂嶺旅行社和華僑旅行社進行檢查。經檢查，兩家旅行社能加強旅遊合同、廣告和價格監管，無強迫或變相強迫消費、擅自變更行程、降低服務標準、擅自增加購物次數、延長購物時間等違規行為。兩家旅行社均不存在掛靠經營、以服務網點的名義組團運作等違規行為；（2）導遊員方麵：導遊員帶團有佩帶導遊證及攜帶出團計劃書，服務質量良好。（3）景區方麵：我局重點檢查了重點檢查了澳洲山莊、高台庵、一線天、長潭旅遊度假村、桂嶺賓館、華僑旅行社、桂嶺旅行社等共7個企業。從檢查的情況來看，大多數旅遊企業都提高了安全生產意識，能加大安全生產宣傳教育，加強了安全生產管理，配備了安全管理人員和必要的安全生產器材。

三是進一步建立健全假日工作機製，認真落實應急預案，增強預警防範和應急處置能力。嚴格執行假日領導值班製度和值班工作人員24小時待命製度。三是進一步建立健全假日工作機製，認真落實應急預案，增強預警防範和應急處置能力。嚴格執行假日領導值班製度和值班工作人員24小時待命製度。

四是進一步規範旅遊市場秩序，加強非法從事旅遊經營活動的查處力度，切實維護遊客和旅遊經營者合法權益。

五是加強旅遊人才隊伍建設，對旅遊從業人員綜合素質進行不定期培訓，提升旅遊整體發展水平。