2012年，我局共接到旅遊投訴8宗，結案8宗，其中，投訴旅遊景區5宗，投訴旅行社1宗，投訴旅遊飯店1宗，其它1宗。具體旅遊投訴情況如下：

編號	所屬轄區	被投訴單位	受理時間	投訴人	人數	投訴事由	處理結果
1	梅縣	葉劍英紀念園	1月25日	李先生	3	參觀葉劍英紀念園時，遭周邊村民違規收取10元停車費的問題	結案
2	梅縣	雁鳴湖旅遊度假村	1月28日	李先生	3	在雁鳴湖購買聯票誤購單一景區門票，到靈光寺景區時被拒的問題	結案
3	梅縣	西橋綠野戶外店	2月23日	小張	1	超範圍經營旅遊業務的問題	結案
4	梅縣	葉劍英紀念園	3月21日	王女士	3	參觀葉劍英紀念園時，其轎車停在葉帥故居門坪遭村民違規收取10元停車費的問題	結案
5	梅縣	葉劍英紀念園	4月3日	舞女士	3	自駕遊客人參觀葉劍英紀念園，將車停在景點門口公路旁邊，被景點附近村民違規收費10元/車停車費的問題	結案
6	梅州市	梅州市中國旅行社有限公司	4月10日	黃先生	10	梅州遊客參加市中旅組團前往張家界旅遊，遭遇湖南地接社張家界港中旅導遊服務質量的問題	結案
7	梅江區	客天下旅遊投資有限公司	6月12日	謝先生	3	售票人員服務質量的問題	結案
8	梅江區	金葉大酒店	7月16日	楊先生	10	到該酒店二樓用早餐時，排隊等待30分鍾後遭遇後來的客人插隊，以致長時間未能進入餐廳用餐，且服務員態度惡劣的問題。	結案

梅州市旅遊局
2013年1月11日