2017年第四季度旅遊投訴信息公告
今年第四季度，全市接到旅遊投訴
5 宗，具體投訴情況如下：
| 編號 | 方式（來源） | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理結果 |
| 1 | 12345政府服務熱線 |
梅江區客天下旅遊景區 | 2017-10-07 | 林先生 | 市民林先生致電12345，反映問題如下： 其於2017年10月5日下午5點到梅江區客天下旅遊景區購買了十張觀光車票共支付1300元（130元/人），市民稱觀光車行駛至山頂將旅客放下，並讓旅客步行遊覽，後因工作人員急需下班便催促旅客上車，旅客未及時上車觀光車就駛離，導致旅客徒步走出遊區，市民認為該旅遊景區存在欺騙消費者的行為。 訴求：希望該旅遊景區進行整改。 | 已結案 |
| 2 | 12345政府服務熱線 |
客天下旅遊景區 | 2017-10-07 | 匿名 | 市民致電12345，反映問題如下： 其於2017年10月6日下午在梅江區三角鎮東升村客天下旅遊景區購買了5張觀光車票共支付650元（130元/人），市民稱在客家小鎮遊覽完下山時，因該景區工作人員告知已下班暫無下山的旅遊觀光車，讓其自行徒步下山。導致該旅客徒步走出旅遊景區，市民表示不滿。 訴求：希望該旅遊景區進行整改，提升服務質量。 | 已結案 |
| 3 | 12345政府服務熱線 |
客天下旅遊景區 | 2017-12-20 | 唐女士 | 市民唐女士致電12345，反映問題如下： 其於2017年12月20日早上8點通過環球黑卡APP預訂了5張到梅江區三角鎮東升村客天下旅遊區內的客家小鎮入園觀光的成人票，價值350元（70元/人），市民稱客家小鎮入園觀光處工作人員要求其取票2個小時後才可以入園，但其認為網上售票及入口處均未有做出取票2個小時後才可以入園的警示，市民對此表示不滿。 訴求：要求該景區入口處需要放置相關的警示語。 | 正在辦理中 |
| 4 | 12345政府服務熱線 |
八鄉山大峽穀景區 | 2017.12.11 | 市民張先生 | 10月8日，市12345熱線轉來《關於八鄉山大峽穀景區工作人員誤導市民消費的問題》的投訴，我局立即安排人員跟進。 事情經過：投訴人張先生一行國慶假期到八鄉山大峽穀景區瀑流，10月5日下午，他們從五華進入豐順八鄉山大峽穀景區遊客服務中心（北門）購買瀑流門票，由於北門遊客服務中心沒有售賣瀑流門票，客人需購票進入大峽穀景區後再進入瀑流景點。張先生一行購買了8張704元（88元/張）大峽穀門票進入景區，在遊覽大峽穀景區後再購買8張160元（20元/張）電瓶車票乘坐電瓶車抵達瀑流景區。市民張先生認為北門遊客服務中心人員誤導其消費。 景區方麵：八鄉山大峽穀景區分為北門和南門兩個遊客服務中心，大峽穀瀑流景點位於南門景區，遊客遊覽大峽穀景區可從兩個大門進入。客人如果隻到瀑流景區，可以直接抵達（不用購買大峽穀景區門票），北門遊客服務中心不售賣瀑流景點門票。景區工作人員認為，張先生一行到北門買票是先遊覽大峽穀景區，並無故意誤導客人的事實。 在了解情況後，我局認為這是信息不對稱的問題。要求景區方麵與張先生聯係，取得理解。 景區方麵為了表示誠意，明確告知張先生，以後他及親朋好友前來八鄉山景區遊玩可享受門票、住宿優惠。投訴人張先生不接受，要求景區全額退還景區門票和電瓶車費用共864元。 經我局做景區方麵工作，景區方麵同意退還客人電瓶車費用160元，張先生不接受。 因未能達成和解，我局建議投訴人尋找法律途徑解決糾紛。 後來，客人張先生的電話未能接通。 |
已結案 |
| 5 | 12345政府服務熱線 |
橋溪古韻景區 | 2017.10.07 | 周小姐 | 投訴人反映其在網上購買門票6張，後在網上申請退掉4張，但景區工作人員工作不認真，直接掃描了六張的門票二維碼，引發投訴 | 已結案 |
梅州市旅遊局
2017年12月30日
2017年12月30日
