第 三 季度，本轄區共調處旅遊投訴 14宗次，建議 0 宗次，其中投訴旅行社 3 宗次，投訴景區 9宗次，投訴旅遊飯店 2 宗次。具體情況如下：

序號	被投訴單位	投訴時間	投訴人	投 訴 事 由	來 源	處理情況	備 注
1	寶豐溫泉酒店	2018.07.10	陳女士	市民陳女士致電12345，反映問題如下： 其於2018年7月10日到豐順縣金河大道的寶豐溫泉酒店進行消費，因網上的套餐已無法購買便告知前台按照網上的溫泉套餐（套餐包括：豪華大床房一間、雙人溫泉票、雙人早餐）進行購買，當時前台工作人員告知現場購買該套餐總共需要488元，但市民到達了4樓溫泉的時候工作人員告知其該套餐並不包括雙人溫泉票，市民覺得酒店存在欺騙消費者的問題，對此表示不滿。	12345政府服務熱線	關於陳女士投訴寶豐溫泉酒店的回複，經調查了解，陳女士和酒店雙方通過溝通協商已達成和解。
2	金德寶凱悅國際溫泉酒店	2018.08.12	邱先生	市民邱先生致電12345，反映問題如下： 其於2018年8月11日在美團網訂購了豐順縣湯坑鎮金河大道183號金德寶凱悅溫泉國際酒店的一間套房，價值378元。市民稱在美團訂購時訂錯日期為8月12日入住，當時致電給商家要求退款，但商家表示已確認訂購就不能退款。	12345政府服務熱線	有關投訴湯坑鎮金河大道某酒店不予退款的回複，經調查了解，邱先生已於8月12日入住該酒店，該酒店表示並未收到邱先生的退款請求。
3	百侯名鎮旅遊區	2018.08.11	姚女士	景區未按規定上班時間讓遊客入場參觀	12345政府服務熱線	全額退回門票，並向遊客作解釋說明
4	五指石景區	2018.08.31	肖先生	肖先生於2018年8月31日中午1點左右到平遠縣差幹鎮五指石旅遊景區購買了3張成人門票，每張102元，2張兒童門票，每張56元，合計金額為418元。肖先生稱每張門票都包含了觀光車服務，但遊玩項目時卻無法享受觀光車服務。肖先生要求給其一個合理解釋。	12345政府服務熱線	已辦結
5	五指石景區	2018.09.02	宋女士	宋女士於2018年9月2日到平遠縣差幹鎮五指石旅遊景區遊玩，宋女士遊玩至該景區筆架石的地方後撥打了指示地圖上的聯係電話但均無法打通或無人接聽，宋女士認為提供的電話無人接聽會給遊客帶來一定的安全隱患，要求提供可聯係的電話。	12345政府服務熱線	已辦結
6	五指石景區	2018.09.22	匿名	遊客於2018年9月22日到平遠縣差幹鎮的五指山旅遊區購買了全程票，該遊客稱到了玻璃棧道景點後工作人員要求收取5元的鞋套，遊客表示其購買的是全程票並且在購票時工作人員也沒有說明景區內要另外收費，市民覺得不合理。	12345政府服務熱線	已辦結
7	熙和灣	2018.08.03	黃女士	其於2018年8月2日上午9點半左右到興寧市永和鎮熙和灣客多文化旅遊產業園遊玩，當時園區工作人員就告知免費拍照片洗照片何贈送了鑰匙扣給其，市民稱在贈送完鑰匙扣後未經過同意就隨意將其照片放大到8寸並且將照片洗出來，每張照片收取10元，共洗了16張照片，合計金額為160元。市民認為該園區工作人員收取得照片費用不合理且存在亂收費的行為。 訴求：希望按照市場價計算照片價格，將剩餘費用歸還給其。	12345政府服務熱線	已跟黃女士本人溝通協商達成共識，將剩餘費用通過微信歸還給她
8	熙和灣	2018.8.20	林先生	其於2018年8月19日下午4：40左右到興寧市永和鎮熙和灣客多文化旅遊產業園購買了6張（3個大人3個小孩）水上世界套票，共支付164元左右，市民稱剛購買票後就突然下暴雨，導致其任何項目都未遊玩，市民與工作人員協商退款，但無果。訴求：要求相關部門介入調查給其退還費用	12345政府服務熱線	已經跟林先生本人取得聯係，並達成共識，微信轉賬退還154元現金（扣除自行乘坐電瓶車費10元）
9	客天下景區	2018.07.23	劉先生	客天下旅遊產業園兒童遊樂園欺騙消費者的問題	12345政府服務熱線	已辦結
10	客天下景區	2018.07.24	李先生	客天下景區內遊泳池不給予使用VIP餘額問題	12345政府服務熱線	已辦結
11	客天下景區	2018.08.14	甘先生	客天下旅遊產業園內的客家祠景點存在誘導消費問題	12345政府服務熱線	已辦結
12	梅縣中旅	2018.07.12	賴某	投訴人反映其於7月初在梅縣中旅梅龍營業點報名參加7月14-19日的柬埔寨團，後因個人主觀原因於12日向旅行社提出退團，因不接受旅行社隻能退回500元人民幣小費的解釋，從而到市旅遊主管部門投訴。	市局質監科	經向本人解釋表示理解。
13	梅縣中旅	2018.07.30	黃某	投訴人反映其於6月20日在梅縣中旅訂購梅縣飛往台灣本島的機票時，旅行社工作人員沒有辨別其通行證和入台證的類別是不可到台灣本島的個人遊通行證，誤導其購買了機票，致使其在7月27日時無法登機，其網上預訂的房間和車票等費用均無法退款，其後與旅行社溝通，中旅隻幫她追回機票款，拒絕賠償訂房經濟損失，投訴人不滿，因此投訴。	12345政府服務熱線	已辦結
14	梅州中港國際旅行社有限公司	2018.07.06	侯先生	投訴人侯先生於2018年6月30日參加梅州中港國際旅行社有限公司組織的海南六日遊，並交了680元門票套餐費用。侯先生陳述：其持有中華人民共和國殘疾軍人證且年滿70周歲，按國家政策在海南遊覽收費景區應享受門票優惠。侯先生在遊覽天涯海角時免了門票，導遊告知其不能免，按團隊價格收取。在遊覽其他景區期間，導遊均未告知其本人是否享受到門票優惠。投訴人訴求退回海南旅遊期間景區門票優惠部分。	來訪	已辦結