梅州市2023年第一季度旅遊投訴彙總表
| 梅州市2023年第一季度旅遊投訴彙總表 | ||||||
| 今年第一季度全市共接到旅遊投訴35宗，其中，33宗來自“粵省心”梅州市12345亚博网址链接 便民熱線平台，2宗來電，具體情況如下： | ||||||
| 序號 | 被投訴單位 | 投訴時間 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理情況 | 投訴渠道 |
| 梅江區（6宗） | ||||||
| 1 | 梅江區三角鎮客天下景區 | 1月22日 | 林女士 | 林女士於2023年1月22日到梅江區三角鎮客天下景區的售票窗口購買了4張門票，共花費400元，群眾稱進入景區後發現有很多項目沒有開放，其認為客天下景區存在欺騙消費者的問題。要求景區退款給其。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 2 | 梅江區三角鎮客天下景區 | 1月24日 | 群眾 | 群眾反映梅江區三角鎮客天下景區門票價格100元/張，裏麵其它項目須另外收費，其十一點多進去，坐觀光車到山頂，玩累了沒地方吃飯，有飯店，不對外營業，配套極其不完善，洗手間配套少，工作人員少，指示牌不明確，100元/張的門票非常不值的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 3 | 梅江區三角鎮客天下景區 | 1月25日 | 高先生 | 高先生於1月25日到梅江區客天下旅遊景區裏的叢林飛車娛樂項目售票點花費248元購買了5張票，因排隊的人太多，其要求該售票點的工作人員退票退款，但遭到拒絕的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 4 | 梅江區三角鎮客天下景區 | 1月27日 | 張女士 | 張女士在梅江區客天下景區購買觀光車車票時售票員服務態度很差，十分冷漠，景區規定身高1.2米收全票其小孩身高隻有1.19米，售票員執意收其小孩全票，且景區投訴電話打不通，要求管理人員給其賠禮道歉。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 5 | 梅州中港國際旅行社有限公司 | 2月16日 | 唐女士 | 2022年9月，惠州遊客唐女士來梅州葉帥故居旅遊，在此期間梅州中港國際旅行社組織遊客到購物點，其購買了牛皮席、乳膠墊、蠶絲被床上用品4件套共花費2000元。要求發往新疆，但一直未收到貨，旅行社負責人也不接電話。請旅遊管理部門調查處理。 | 已辦結 | 來電 |
| 6 | 梅江區三角鎮客天下景區 | 3月3日 | 梁女士 | 梁女士在某團平台購買了梅江區三角鎮客天下景區內的客官天下餐廳的一份客家經典2人套餐花費150元，於2023年3月3日下午其到該景區時被保安攔住，保安表示需另外支付200元押金或者更換更高的套餐才能進入景區內消費，其認為該景區存在霸王條款，綁定消費的行為，且保安的服務態度差的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 梅縣區（2宗） | ||||||
| 7 | 靈光寺旅遊景區 | 2月2日 | 群眾 | 梅縣區雁洋鎮靈光寺旅遊景區的電瓶觀光車要坐滿人才出發不合理的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 8 | 南壽峰景區 | 2月2日 | 謝先生 | 梅縣區雁洋鎮南壽峰景區拒絕退款的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 興寧市（2宗） | ||||||
| 9 | 熙和灣景區 | 1月29日 | 陳女士 | 其於2023年1月29日在興寧市永和鎮熙和灣景區購買了6張門票花費了648元，門票上寫明2023年1月29日下午14點開始表演皇家大馬戲，但當天15點還未開始表演，其認為該景區存在欺騙消費者行為。要求該景區退款給其。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 10 | 熙和灣景區 | 1月31日 | 翟*平 | 其於2023年1月31日下午1點48分帶小孩到興寧市永和鎮熙和灣景區購買了4張門票花費了272元，其去到該景區遊樂場時發現並未開放，但購票時該景區工作人員未提前告知遊樂場未開放，其認為該景區存在欺騙消費者。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 平遠縣（14宗） | ||||||
| 11 | 南台臥佛山景區 | 1月23日 | 劉先生 | 劉先生反映購票排隊等待時長過久，購買套票後，在山下等待觀光車人員很多，等待時長較長。其向工作人員提出，自行走路上山，不乘觀光車，工作人員不允許。 | 已辦結 | 來電 |
| 12 | 南台臥佛山景區 | 1月22日 | 鄒*添 | 鄒先生在抖音平台購買了8張平遠縣大柘鎮南台臥佛山景區門票共支付848元，1月22日中午其到景區時，遊玩人數太多，觀光車供不應求，導致遊客很多被滯留在山下，其認為景區設備不齊管理不善。要求景區給其退款，且對景區設備不齊的問題進行整改。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 13 | 五指石景區 | 1月22日 | 梁*楠 | 梁女士一行於2023年1月22日下午3點到平遠縣差幹鎮五指石景區遊玩，8人的門票共花費1300元（其中含觀光車費10元/人），但其遊玩時該景區卻不提供觀光車服務，其認為不合理，向景區申請退還觀光車費，但遭拒絕。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 14 | 五指石旅遊景區 | 1月22日 | 賴先生 | 賴先生一行於1月22日下午到平遠縣五指石旅遊景區遊玩，花費了1250元含觀光車服務，但在下午5點左右工作人員已下班（門票顯示下班時間為下午5點半），不再提供觀光車服務，其認為不合理，便要求景區客服退費，但遭拒絕。要求退還觀光車費100元。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 15 | 五指石旅遊景區 | 1月23日 | 吳先生 | 吳先生與家人於1月22日下午到平遠縣五指石旅遊景區遊玩購買8張門票支付了1000多元，門票包含觀光車服務，下午5點被告知工作人員已下班，不再提供觀光車服務，其認為不合理，要求景區退回觀光車費遭拒絕。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 16 | 南台臥佛山景區 | 1月27日 | 群眾 | 平遠縣南台臥佛山景區內的小火車項目收取身高80的小孩收全票，存在亂收費的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 17 | 南台臥佛山景區 | 1月28日 | 饒*屏女士 | 2023年1月28日中午其在抖音平台花費636元購買了6張平遠縣石正鎮南台山旅遊景區的成人門票，到達景區後其有花費131元購買了2張兒童票，現場排隊的遊客很多，其與家人排隊一小時仍未進入景區，其要求該景區退票退款，但遭到拒絕，要求該景區盡快退款給其。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 18 | 南台臥佛山景區 | 1月31日 | 羅*職 | 平遠縣南台臥佛山景區不予群眾換套票 其（羅*職）於2023年1月31日到平遠縣南台臥佛山景區遊玩，購買了2張門票，共計支付了59元，進入景區內發現該門票不包含娛樂設施項目，於是要求售票員換套票（包含娛樂設施項目），但被售票員拒絕換票，其認為不合理。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 19 | 南台臥佛山景區 | 2月2日 | 女士 | 其於2023年2月2日上午到平遠縣大柘鎮南台臥佛山景區的售票處花費了424元（一張價值106元）購買了四張門票，隨後其了解到梅州市或者平遠戶口的有優惠政策，購買該景區門票隻需80多元，其購票時問過售票員，但售票員並未告知其本地人有優惠，其認為景區售票人員故意隱瞞多收取其費用。要求該景區按照本地人優惠價格退還其多出的差價。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 20 | 南台臥佛山景區 | 2月2日 | 劉*芳先生 | 其（劉*芳）於2023年2月2日到平遠縣大柘鎮南台臥佛山景區參觀，其在網上看到梅州市本地人可憑身份證購買88元的套票，但到達現場後工作人員閉口不提88元套票的事情，一直說有減2元的套餐，導致其購買了4張106元的套票，隨後要求景區退款，但被拒絕，其認為不合理，要求景區以88元的價格退還其多出的差價。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 21 | 曼陀山莊 | 2月11日 | 群眾 | 群眾參加了平遠曼陀山莊轉發朋友圈三天可以免費領取門票活動，到現場才得知免費門票領取時間為上午8:00-10:00，其查看了活動頁麵，發現頁麵最下方才有小小的文字提醒，很難注意到，很多人都是開很遠車過去旅遊，其表示該旅遊景點存在忽悠遊客，希望相關部門作出解釋。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 22 | 南台臥佛山景區 | 2月14日 | 劉*芳先生 | 其於2023年2月2日到平遠縣大柘鎮南台臥佛山景區參觀，其在網上看到梅州市本地人可憑身份證購買88元的套票，但到達現場後工作人員一直不提88元套票的事情，一直說有減2元的套餐，導致其購買了4張106元的套票，隨後要求景區退款，但被拒絕，其認為不合理，其曾向熱線平台反映，未得到解決，群眾表示相關部門的答複“經與劉先生溝通聯係後，景區按照本地人優惠價格退還其多出的差價”，但至今無任何人聯係其溝通退還差價的問題。要求該景區以88元的價格退還其多出的差價。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 23 | 平遠縣仁居鎮紅四軍紀念館 | 2月11日 | 群眾 | 平遠縣仁居鎮紅四軍紀念館工作人員綜合服務能力較差 平遠縣仁居鎮紅四軍紀念館為廣大群眾提供了良好的學習環境，讓參觀者對革命曆史有更深的了解，但館內的工作人員工作能力卻需提高。主要存在以下問題：1、群眾停好車剛開車門首先聽到的是階梯上方站著的清潔工在大聲說笑，跟紀念館本該有的肅靜不符。2、入口登記處工作人員與清潔工在工作時間且有大量參觀者參觀的情況下在場館內大聲聊天，談笑自如，持續時間較長，影響正常參觀。3、館內有參觀者大聲喧嘩、講電話、青少年追逐打鬧等，工作人員沒有任何提醒。4、洗手間衛生較差。且之前遇到過一次非閉館時間洗手間鎖住，無法使用洗手間，到對麵衛生院借洗手間的情況。群眾期待場館能給廣大參觀者提供良好的參觀環境。希望能安排具有較高的綜合素質的工作人員為場館服務，尤其是具有較好的服務意識、友好的態度、具備一定的的場館管理能力等。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 24 | 曼佗山莊 | 2月18日 | 曹女士 | 平遠縣長田鎮曼佗山莊景點未配備止血醫療物品導致遊客無法及時止血 其和其小孩於2023年2月18日前往平遠縣長田鎮曼佗山莊景點遊玩，在遊玩過程中其小孩不小心將手劃破，但該景點卻無基礎的止血醫療物品，導致其小孩無法及時止血，其認為不合理，要求該景點整改該情況，應及時配備基礎的止血醫療物品。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 大埔縣（3宗） | ||||||
| 25 | 大埔縣百侯名鎮旅遊區 | 1月23日 | 肖*武 | 其（肖*武）於2023年1月23日上午9點半左右到大埔縣百侯鎮S221省道旁邊的百侯名鎮旅遊區遊玩，該旅遊區內景點大埔肇慶堂的一名工作人員（無法提供姓名）告知其進入該景點需要另外購買門票，其表示其已經購買了該旅遊區的門票，如果需要再次購買該景點的門票則要求該名工作人員提供相關收費依據和票據，該名工作人員表示無法提供，且其表示該景點並沒有張貼需要另外收費的告示，隨後該名工作人員便惡意驅趕其，言語存在人身威脅，並說道：“即使你到派出所投訴我也不怕”，其認為該名工作人員態度惡劣，存在言語威脅，要求相關部門介入調查，並要求該旅遊區主要負責人給其一個合理的解釋並道歉。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 26 | 瑞錦酒店 | 1月26日 | 葉*德 | 其（葉*德）於2023年1月24日通過微信小程序同程旅行預訂了大埔縣內環西路龍山二街瑞景酒店的兩間房（訂單號1：1681734736，房費：651元，訂單號2：1681680820，房費：621元，未付款），其於1月24日未前往該酒店進行登記入住，且該酒店也未致電給其進行核實是否需要入住的問題，但該酒店於1月26日下午三點半自動在其手機上扣房費1272元，群眾有向該酒店反映，但無果。要求該酒店給其退回1272元。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 27 | 瑞錦酒店 | 2月28日 | 葉*德 | 葉先生於2023年1月24日通過微信小程序同程旅行預訂了大埔縣內環西路龍山二街瑞景酒店的兩間房（訂單號1：1681734736，房費：651元，訂單號2：1681680820，房費：621元，未付款），其於1月24日未前往該酒店進行登記入住，且該酒店也未致電給其進行核實是否需要入住的問題，但該酒店於1月26日下午三點半自動在其手機上扣房費1272元且同程旅行顯示成功入住。群眾曾向熱線平台反映過，但沒有得到解決。要求該酒店與同程旅行協商退回1272元給其，並給其一個滿意答複。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 豐順縣（6宗） | ||||||
| 28 | 豐順縣湯坑鎮金德寶凱悅國際酒店 | 12月30日 | 楊先生 | 其於2022年12月30日下午入住豐順縣湯坑鎮金德寶凱悅國際酒店花費了916元（458元/房），進入其中一間房時發現客房未清潔、且無暖氣（另一間房未進入），隨即撥打客房中心反映，卻被掛斷電話，後續聯係前台要求退房，酒店卻要求收取298元/房的費用，其認為不合理。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 29 | 豐順縣湯坑鎮千江大酒店 | 1月6日 | 陳*冬 | 陳先生於2022年4月8日向豐順縣湯坑鎮千江大酒店搶購了一間價值299元的房間，後因疫情原因一直沒有入住，其於10月份向該酒店申請退款，但遭到拒絕。要求該酒店給其退還299元，或者安排其入住。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 30 | 豐順縣龍歸寨瀑布景區 | 1月23日 | *** | 2023年1月23日其在豐順縣龍歸寨瀑布景區網上購票成功巳形成二維碼，景區進口卻要求出示紙質票據，但售票點回複網購票需半小時後才能進入景區，如此操作是強製在現場購票，也影響整個大美豐順的形象，希望相關部門調查處理。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 31 | 豐順縣湯坑鎮大寶山旅遊景區 | 1月29日 | 姚*燦 | 姚先生於2023年1月28日入住豐順縣湯坑鎮大寶山旅遊景區的林海木屋酒店，其在乘坐該酒店的觀光車時遺失了一個包，其要求酒店調取車上的監控，但酒店表示無法調取監控，其認為不合理，要求酒店對其賠償 。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 32 | 豐順縣湯坑鎮大寶山旅遊景區 | 3月8日 | 先生 | 其姐姐（馬*青）於2023年3月2日在豐順縣湯坑鎮豐順大寶山旅遊度假區旅遊的時候，因為當時旅遊人數過多擁擠，導致其姐姐跌倒造成腰椎骨折，目前在豐順縣人民醫院住院，群眾稱其姐姐需盡快坐飛機回西安醫院住院，但目前資金有困難，其有向該旅遊度假區尋求幫助，但無果。希望相關部門介入調查，並幫忙解決該問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 33 | 豐順縣湯坑鎮龍歸寨瀑布旅遊景區 | 3月12日 | 群眾 | 其於2023年3月12日下午3點到豐順縣湯坑鎮龍歸寨瀑布旅遊景區檢票入園時，因其推行的嬰兒車無法順利通過，被檢票口處的工作人員（兩位女性）發現後不僅沒有幫忙，而且語氣不好的大聲喊不可以這樣通過，最後是其和其家人一起將嬰兒車抬進去的。其認為該景區工作人員存在服務態度差的問題。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 五華縣（2宗） | ||||||
| 34 | 五華縣雙龍山旅遊景區 | 1月31日 | 群眾 | 其與家人於1月31日中午2點前往五華縣橫陂鎮雙龍山旅遊景區遊玩，每人35元的門票包含了很多景點和很多玩耍的項目，群眾稱進去之後發現裏麵全是山路，沒有任何景點，唯獨兩個可以玩耍的項目，其認為該景區宣傳的與實際不符。要求相關部門整治該景區。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
| 35 | 五華縣益塘旅遊景區 | 3月8日 | 陳先生 | 陳先生於2023年3月8日上午在五華縣轉水鎮益塘水庫旅遊景區購買四張船票，花費120元，當時旅遊景區工作人員表示此船票可以在該水庫轉一圈，但坐船的時候並未轉完一圈就讓其下船，其認為該旅遊景區欺騙消費者。要求相關部門調查給予合理解釋，並查處該旅遊景區。 | 已辦結 | 亚博网址链接 熱線12345平台 |
