| 2022年第四季度，全市接到旅遊投訴22宗，其中，投訴景區（點）19宗，旅遊住宿3宗。具體情況如下： |
| 序號 | 投訴時間 | 被投訴單位 | 投訴人 | 投訴事由 | 處理情況 | 投訴渠道 |
| 梅江區（5宗） |
| 1 | 10月2日 | 客天下景區 | ** | 群眾購買門票（100元/張）進入景區發現遊玩項目要另收費的問題。購票時工作人員並未告知，門票上無注明。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 2 | 10月4日 | 客天下景區 | ** | 群眾在景區客家小鎮出口處發現景區活動中的中國地圖缺少了海南省的問題。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 3 | 10月4日 | 客天下景區 | 陳女士 | 遊客在攜*網購買了景區夜景票，被告知線上購票要等待一個小時後方可入園，景區存在強製現場高額購票的問題。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 4 | 10月14日 | 客天下景區 | 吳*英 | 景區內有很多遊玩景點未開放，客房有異味，要求景區退款被拒絕。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 5 | 12月9日 | 客天下國際大酒店 | ** | 梅江區三角鎮客天下國際大酒店要求群眾提供72小時核酸陰性證明方能入住的問題。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 梅縣區（6宗） |
| 6 | 10月3日 | 葉劍英紀念園 | ** | 遊客於2022年10月3日下午15點15分到梅縣區雁洋鎮葉帥故居遊玩，到該景區門口時卻被告知今天入園人數已達上限，不能再進入，卻未提前收到該公園不能進入的任何通知，其認為極不合理，要求該公園整改，並做到以後提前通知。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 7 | 10月3日 | 雁南飛景區 | ** | 遊客於2022年10月3日下午到梅縣區雁洋鎮雁南飛景區遊玩，景區前台工作人員收取了80元門票費用，卻未告知其到雁南飛景區各個景點遊玩還需要收取電瓶車的費用，其認為不合理。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 8 | 10月4日 | 麓湖山文化產業園 | 廖* | 遊客與其家人於2022年10月4日上午到梅縣區南口鎮麓湖山景區觀光，購買了4張門票並花費240元，購票時工作人員表示該景區內可以遊玩，但群眾進入景區後隻是開車轉了一圈，並沒有可以參觀的風景和遊玩項目，其認為該景區存在欺騙消費者。要求該景區給其退票退費。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 9 | 10月5日 | 梅縣區各景區 | 葉女士 | 其於2022年10月5日下午15:00左右到梅縣區靈光寺參觀，群眾並未想進入寺廟，隻是想在周邊的山路走一走，卻因其無72小時核酸陰性報告且是從廣州市過來的，遭到工作人員的拒絕，但群眾之前去葉劍英故居都能在外圍逛一圈，其認為梅縣區各景區的疫情防控政策不統一不合理。希望相關部門調查並要求景區整改，保持疫情防控政策統一。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 10 | 10月5日 | 雁山湖旅遊度假區 | 廖*宏先生 | 遊客廖*宏於2022年4月在抖音APP購買了4張梅縣區雁洋鎮雁山湖旅遊度假區的門票，共花費150元，遊客稱購買時寫著節假日通用，但其10月5日上午去到景區時工作人員表示國慶期間無法使用抖音上購買的門票，其認為該度假區存在欺騙消費者的問題。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 11 | 10月6日 | 靈光寺旅遊景區 | 羅先生 | 遊客是梅縣區程江鎮群眾，從未離開過梅州，其於2022年10月6日與家人一起前往梅縣區雁洋鎮靈光寺景區，但景區工作人員要求其出示72小時核酸檢測結果，否則不予進入景區，群眾表示可以出示行程碼但景區人員仍不同意其進入。要求該景區不要一刀切，本地人出示行程碼就可以進入景區。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 興寧市（1宗） |
| 12 | 10月21日 | 熙和灣客鄉文化旅遊產業園 | ** | 興寧市永和鎮熙和灣航驛樂由遊水上樂園拖欠暑假工8月工資，群眾曾向熱線平台反映該問題，但未得到解決。希望相關部門調查處理。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 平遠縣（6宗） |
| 13 | 10月2日 | 平遠縣五指石景區 | 謝*英女士 | 遊客與親友於2022年10月2日下午16：00到平遠縣差幹鎮五指石景區旅遊，在售票處按人數購買了門票，後因有4人不進入景區，其便要求售票處退還4張門票的費用共225元給其，但被拒絕，要求該景區退還225元給其。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 14 | 10月3日 | 平遠縣五指石景區 | ** | 其（出家人）於2022年10月3日上午10點到平遠縣差幹鎮五指石景區的寺廟上香，但景區的工作人員強製要求其購買景區全程的門票，共110元（已繳交），其認為不合理，要求五指石景區應免去單純到寺廟上香群眾的門票。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 15 | 10月3日 | 曼陀羅山莊景區 | ** | 其於2022年10月3日前往平遠縣長田鎮曼陀羅山莊景區旅遊，群眾稱該景區工作人員有免費發給其5張門票，並表示可免費進入景區，但其到達景區時工作人員卻表示隻能一個人使用，其認為不合理。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 16 | 10月3日 | 曼陀羅山莊景區 | 何先生 | 2022年9月25日平遠縣長田鎮曼陀山莊景區公眾號發出推文“在微信朋友圈轉發推文免費獲取一張景區門票”，其轉發了該推文，2022年10月3日到該景區遊玩，但工作人員告知需轉發兩次推文且時長需達12小時以上方可獲取一張門票，群眾發現推文上並沒有此規定的標注，其認為該景區有欺騙消費者的行為。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 17 | 10月4日 | 五指石旅遊景區 | ** | 群眾於2022年10月3日上午前往平遠縣差幹鎮五指石旅遊景區，想去景區內的寺廟燒香，但景區工作人員表示群眾需購買門票才能進入景區，其認為不合理。因其10月1日已參觀過了景區，本次僅是想入內燒香而已，且該景區內沒有設置醫務站及沒有做好防疫工作（即無需佩戴口罩及掃碼）。希望相關部門介入調查，要求該景區整改。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 18 | 10月6日 | 曼陀山莊景區 | ** | 平遠縣長田鎮曼陀山莊景區公眾號發出“在微信朋友圈轉發2次推文免費獲取一張景區門票”活動，其轉發了2次該推文，2022年10月6日其到該景區遊玩時被告知需連續兩天轉發推文方可獲取一張門票。遊客表示未發現推文上有相關規定及標注。同時其朋友持國慶期間免費門票的券前往景區，也被告知不予使用，其認為該景區有欺騙消費者的行為。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 蕉嶺縣（0宗） |
| 大埔縣（1宗） |
| 19 | 10月4日 | 百侯名鎮旅遊區 | 趙先生 | 遊客於10月04日到大埔縣百侯鎮春暉路的百侯名鎮旅遊區遊玩時，他們從春暉路進入時景區工作人員收取了40元/人的門票，兩人支付了80元。但其進入後發現該景區有很多路口都可以進入，且各個路口進入都不需要收費，其認為該景區收費存在欺騙異地遊客的行為，要求該景區給其退費，並要求相關部門致電給其一個合理解釋。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 豐順縣（2宗) |
| 20 | 10月7日 | 湯坑鎮豐度大酒店 | 楊先生 | 楊先生於2022年10月7日淩晨1點半入住豐順縣湯坑鎮湯坑路豐度大酒店807房，花費180元，群眾稱該酒店要求其10月7日中午2點前退房，並以其超時退房扣除了20元押金，其認為不合理。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 21 | 10月19日 | 縣城金德寶凱悅國際溫泉度假酒店 | 陳女士 | 陳女士於2022年10月18日在豐順縣城區金河大道183號的金德寶凱悅國際溫泉度假酒店前台預定一間豪華大床房，花費468元，當時前台工作人員告知可享受溫泉，早餐，免費停車和空調。但其於10月19日淩晨5點入住該酒店時，房間的空調無法打開，被告知天氣冷，不允許開空調，其認為不合理。 | 已辦結 | 12345平台 |
| 五華縣（1宗） |
| 22 | 10月6日 | 新豐寨旅遊景區 | 胡先生 | 遊客帶小孩於2022年10月6日下午5點在五華縣轉水鎮新豐寨旅遊景區旅遊，觀光至該景區土著人上刀山表演台旁免費送禮物活動專櫃時，工作人員免費贈送一個價值399元的機器人給其小孩，工作人員給其小孩照相後，一名工作人員（男性，主持人）凶神惡煞將機器人搶走小孩，並告知付款才能拿走，其認為景區存在欺騙消費者行為，要求該景區免費將該機器人贈送給其，且賠償其的損失，並給出合理解釋。 | 已辦結 | 12345平台 |
