| 2022年第三季度，全市接到旅遊投訴20宗，其中，投訴景區（點）16宗，旅行社1宗,住宿3宗。具體情況如下： |
| 序號 | 投訴時間 | 被投訴單位 | 投訴人 | 投訴事由 | 辦結情況 | 投訴渠道 |
| 梅江區（4宗） |
| 1 | 7月12日 | 梅江區客天下旅遊國際酒店 | 劉*豔 | 梅江區客天下旅遊國際酒店不願賠償1000元給群眾的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 2 | 7月23日 | 梅江區愛麗絲莊園景區 | 廖*彬 | 梅江區城北鎮紮上村水庫旁愛麗絲莊園涉嫌欺騙消費者的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 3 | 9月11日 | 梅江區三角鎮客天下客家小鎮景區 | 何*玲 | 梅江區三角鎮客天下旅遊景區遊玩時被馬蜂紮傷的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 4 | 9月25日 | 梅江區三角鎮客天下親子美墅酒店 | 保密 | 梅江區三角鎮客天下親子美墅酒店讓群眾入住有抽水泵噪音房間其認為不合理的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 梅縣區（2宗） |
| 5 | 7月31日 | 靈光寺旅遊景區 | 張先生 | 反映梅縣區陰那山管理處的靈光寺上山路段有人（無法提供姓名）對上山車輛進行違規收費，且設置了人為障礙，隻允許繳交了上山費的車輛才能通過，其表示剛剛進靈光寺時就已繳交10元停車費，其認為不合理。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 6 | 9月1日 | 梅縣中國旅行社有限公司 | 楊女士 | 梅縣區華僑城人民北路16號華銀旅遊梅縣中國旅行社有限公司聯係不上無法辦理退費的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 興寧市（2宗） |
| 7 | 7月30日 | 月形山鄉村旅遊區 | 溫*霞 | 投訴人反映興寧市徑南鎮月形山旅遊區亂收費，且救生員不負責的問題。稱其鄰居2022年7月28日到興寧市徑南鎮月形山旅遊區遊玩時購買門票20元/人。7月29日溫女士和家人共4人到該旅遊區時購買門票32.5元/人（共130元）。7月30日另一鄰居到該旅遊區遊玩時門票25元/人；且7月29日其和家人進去時已告知工作人員大人不下水，隻有小孩下水遊玩，工作人員表示隻要進去就要購票，其購票進去後發現有些不下水的大人又不用購票，其認為該旅遊區收費不統一，存在亂收費的行為。且救生員看到小孩嗆水也不將小孩扶起，很不負責任。要求該旅遊區要統一收費，且需退還50元給其（按每人20元計算，多收了其50元）。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 8 | 8月16日 | 熙和灣客鄉文化旅遊產業園 | 保密 | 2022年7月18日遊客到興寧市永和鎮熙和灣水上樂園遊玩，因需要使用了遊樂園的儲物櫃，通過櫃子上麵的二維碼支付了租金10元，以及押金20元。但至今該櫃子的押金20元都未主動返回，其致電遊樂園的官方客服谘詢，客服答複表示不會主動退還，需向公司財務申請，遊客認為不合理，且表示遊樂園通過二維碼微信小程序收取押金，應根據消費者賬戶信息主動原路退還。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 平遠縣（3宗） |
| 9 | 7月10日 | 平遠縣差幹鎮五指石旅遊景區 | 張女士 | 張女士與其朋友於2022年7月10日下午到平遠縣差幹鎮五指山景區觀景時購買了8張套票，總共花費1200元，購票時現場工作人員並未提前告知其該景區B區的玻璃索道未開放，而其到了玻璃索道後才發現已經很長一段時間未開放，其認為不合理，欺騙了消費者。要求該景區退回其與其朋友B區的票。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 10 | 7月29日 | 平遠縣差幹鎮五指石旅遊景區 | 謝先生 | 反映印象五指石文旅產業有限公司私自在平遠縣差幹鎮五指石景區集散平台處建設小賣部售賣飲料和零食，導致景區秩序管理混亂，謝先生稱平遠縣人民政府於2016年已發文禁止在該處設置小賣部和擺攤售，避免景區出現管理混亂。要求有關部門介入調查，禁止該公司在該處建設小賣部。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 11 | 8月8日 | 大河背旅遊風景區 | 陳* | 2022年8月8日上午約10點陳先生與家人到平遠縣中行鎮大河背旅遊風景區觀光，共花費1280元（共10個人，128元/人，包含乘船項目30元/人），而當天下午因下大暴雨其與家人無法體驗乘船項目，群眾與景區負責人協商，要求退回10個人乘船項目費用300元，遭到拒絕的問題。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 大埔縣（2宗） |
| 12 | 7月17日 | 張弼士故居景區 | 楊* | 楊女士反映其於2022年7月17日上午在西河鎮車龍村張弼士故居旅遊中心購買了一張兒童套票花費50元，到張弼士博物館參觀時被告知套票不包含張弼士博物館，需要另外收費，其認為該景區兒童套票價格過高不合理，博物館應免費對外開放，希望將費用退回並免費對外開放張弼士博物館。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 13 | 9月19日 | 大埔縣瑞錦酒店 | 楊*紅 | 楊女士反映大埔縣湖寮鎮內環路瑞錦酒店15樓中央空調每天24小時運作，產生噪音嚴重擾民，希望酒店進行整改。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 豐順縣（6宗） |
| 14 | 7月29日 | 豐順縣銅鼓峰風景區 | 王先生 | 其（王*智）於2022年7月29日到豐順縣銅鼓峰風景區爬山，其查看到網上的門票是30元/人，但到現場卻收取30元/人的門票費和70元/人的場地費，群眾稱收取場地費後也未提供任何物品給其，其認為收取場地費不合理。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 15 | 8月11日 | 龍歸寨旅遊景區 | 劉女士 | 劉女士於2022年8月11日到豐順縣湯坑鎮龍歸寨景區遊玩，售票處有張貼告示寫明1.2米以下的兒童由家長陪護進入，家長可免門票，其為小孩購買了兒童門票花費了15元，但到驗票處時，工作人員卻要求其再交20元的大人門票費才可進入，其認為該景區存在亂收費行為。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 16 | 8月15日 | 龍歸寨瀑布旅遊景區 | 鄭女士 | 2022年8月13日投訴人到豐順縣湯坑鎮龍歸寨瀑布旅遊景區遊玩，景區門票大人50元，小孩25元，給遊客提供免費拍照項目。但該景區未經遊客同意將其照片擺放在架子上，遊客需要支付20元/張才可帶走，其認為該景區侵犯遊客的肖像權，要求景區整改取消該項目，要求景區將銷毀其本人照片的視頻發送給其，或將洗好的個人照片寄回給其。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 17 | 8月20日 | 豐順縣金德寶酒店 | 保密 | 豐順縣湯坑鎮金德寶酒店在微信公眾號推出甜蜜溫馨套餐138元，活動時間2022年7月10日至8月30日，2022年8月20日晚上其到該酒店點該套餐消費，但工作人員告知沒有此套餐，其認為該酒店有欺騙消費者消費的行為。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 18 | 9月6日 | 八鄉山大峽穀漂流 | 黃* | 黃*外先生和朋友於2022年9月2日到豐順縣八鄉山鎮小溪村梨樹排的八鄉山大峽穀漂流，共花費了336元，因商家未做好安全措施導致其在遊玩時摔傷，商家至今未對其進行慰問和賠償。要求商家對其進行賠償。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 19 | 9月10日 | 龍歸寨瀑布旅遊景區 | 劉女士 | 2022年9月10日上午劉女士到豐順縣湯坑鎮龍歸寨瀑布旅遊風景區遊玩，其在景區入口買票時工作人員告知其小孩身高一米以內可以免費進入，但其小孩在遊玩空中玻璃滑道時該處工作人員要求買票花了45元，其認為該景區存在欺騙消費者行為。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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| 五華縣（1宗） |
| 20 | 8月21日 | 五華縣益塘水庫旅遊區 | 周* | 其（周*娟）與小孩於2022年8月21日下午到五華縣轉水鎮益塘村的益塘水庫旅遊景區遊玩，花費了50元購買了兩張門票，但進入景區不久其小孩發生嘔吐及暈倒的現象，其撥打120後，120救護車來到景區門口時，景區門口的工作人員卻不主動上前詢問情況及未向120工作人員提供景區路線指引，導致120多次與其聯係後才在景區內找到其，要求景區退還門票給其，並要求對於景區工作人員未幫助120找到其的問題給出一個合理的解釋。 | 按時辦結 | 亚博网址链接
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