疫情不能隔離“愛”。疫情防控以來，雖然全市四級退役軍人服務中心(站)窗口對外接待服務按下暫停鍵，但是窗口溫情服務一直在進行。窗口工作人員通過回複來信、網上辦事、電話谘詢解答，以及人性化對待退役軍人來訪的方式，盡力解決退役軍人難題，做到“窗口暫停、服務不停”。

    “你好，我想有一件事求助於你們。”3月10日，市退役軍人服務中心服務大廳來了一位羅先生。“大伯，您有什麼事嗎？”中心工作人員立即熱情迎上去，傾聽他的訴求。這已經是疫情期間市退役軍人服務中心窗口暫停窗口接待以來第9個來訪人。

       據羅先生介紹，他原是異地安置的退役軍人，由於安置單位已轉製，目前聯係不上轉製單位，對辦理社保接續造成困難，於是前來窗口求助，希望幫助他解決遇到的問題。中心工作人員了解到這個情況後，耐心地講解部分退役士兵接續辦理的相關流程和政策，並主動幫助退伍老兵聯係梅江區退役軍人服務中心，協助他查找異地原安置單位的主管部門。

       疫情期間，市退役軍人服務中心認真履職，指導各縣（市、區）退役軍人服務中心(站)統籌做好疫情防控和退役軍人服務工作，讓服務不“隔離”，讓“心路”更暢通。

      為了給廣大退役軍人提供一個安全的辦事環境，窗口工作人員每天上崗前，都會對服務台桌麵做好消毒，備好臨時口罩、消毒水、洗手液供來訪退役軍人使用。對來訪人員進行體溫測量和實名健康登記，提醒退役軍人做好防護。給每一位來訪群眾都端上一杯熱茶，工作人員熱情講解，耐心引導，把“笑臉”傳遞給前來辦事的每一位退役軍人，以認真負責的態度讓退役軍人在冷冰冰的疫情期間感受有溫度的貼心服務，讓廣大退役軍人有更多的獲得感和幸福感。

      除此之外，全市四級退役軍人服務中心(站)窗口優化部分士兵社保接續辦理服務、谘詢等事項，積極引導廣大退役軍人通過網上信訪係統反應訴求、網上辦理社保接續，讓退役軍人足不出戶就能享受貼心服務，切實保障退役軍人服務需求。

       據統計，疫情以來，全市四級退役軍人服務中心(站)窗口累計回複谘詢電話354宗，網絡辦件4宗。