梅江區市場監管局立足職能，積極采取有效措施，著力抓好消費維權工作，2023年受理消費投訴舉報5255件，投訴舉報總量比去年增加38%，投訴按時辦結率和舉報按時核查率均保持100％。

　　一、強素質，促協調，及時調解消費糾紛。及時更新消費投訴涉及的網絡購物、新興行業等方麵的專業知識，注重操作過程中的知識細節點。從消費維權“熱點、難點”的實際問題出發，對於一些複雜的投訴舉報，股室之間協調聯合處理，合力解決疑難問題，促使調處投訴、核查舉報案件更為高效。

　　二、定製度，促規範，有效保障消費權益。規範消費投訴舉報受理流程，完善受理、分流、處理、反饋、數據歸集、催辦督辦各個環節工作流程和製度，並建立完善檔案，做到有跡可循。建立起回訪製度，通過電話等多種方式，了解消費者對投訴舉報問題處理結果的滿意程度，並征求消費者的意見建議，提高消費維權工作水平。

　　三、抓意識，促共建，營造消費維權氛圍。約談被高頻投訴經營者，增強經營者自律意識，防止同類問題的發生，促進和諧消費。加強與企業聯係，了解企業需求，幫助解決問題，提醒企業改進工作和服務，變被動解決為超前預防，推動維權工作更加主動。

　　（梅江區局  供稿）

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