近日，記者專訪了“全省民政係統先進工作者”、梅州市殯儀館館長馮燕飛，傾聽他從業20年的心聲，以及殯葬工作者心中那份特殊的為民情懷。

　　以人為本守護逝者尊嚴

　　逝者已矣，殯儀館成為人生的“終點站”，守護生命最後一程的人，除了逝者親友，還有一群殯葬工作者。1999年，恰逢梅江區推進殯葬改革工作，區直屬事業單位市殯儀館麵向社會招收工作人員，出生於平遠縣八尺鎮農村家庭的馮燕飛，抱著解決就業問題的心態報考，成功應聘。那一年，馮燕飛隻有23歲，這一入行，就是20年。

　　遺體接運、整容化妝、入殮、火化、骨灰存放……這些工作，是每位殯葬工作者都要熟悉的業務。“麵對正常死亡的逝者，心理還能承受，最擔心的是處理交通事故和溺水浸泡的遺體。剛入行遇到因意外去世的小朋友時，我總會忍不住流下眼淚，這份工作需要我們擁有非常強大的心理素質。”馮燕飛說，接運遺體時，24小時待命的他們要第一時間趕到醫院、逝者家中或事故現場。每到交通事故現場，他們還要四處尋找散落在周圍的遺體殘骸，最大限度地保證遺體完整，給逝者以尊嚴，給喪屬以心理慰藉。

　　馮燕飛坦言，自己在殯儀館工作的心理建設期長達兩年多的時間。期間，他主動向業內前輩學習殯儀服務知識，大多數殯葬工作人員為這個行業傾注了一生，他在老師傅身上學到最多的，除了業務知識，便是對逝者的尊重。“殯葬老師傅教導我們，麵對逝者要時刻注意自己的言行舉止，甚至要把他們當作自己的親人對待。”馮燕飛說，他每年接觸的遺體至少有2000多具，時間久了，自己會以更平和的心態麵對逝者，並把殯葬行業當成守護生命尊嚴的一份崇高事業。

　　真情服務彰顯人文關懷

　　2017年1月，馮燕飛開始擔任市殯儀館館長。多年來，他秉承“文化立館、製度強館、管理治館、服務興館”的發展理念，給逝者和生者更多人文關懷，踐行為民之本，積極創建文明環保場館，倡導文明殯葬新風，打造新時代殯葬事業。市殯儀館也先後獲“全國民政係統先進單位”“廣東省模範職工之家”“廣東省巾幗文明崗”“廣東省民政係統行風建設示範單位”“梅州市文明窗口”“廣東省二級殯儀館”等稱號。如今，馮燕飛在為市殯儀館創建“廣東省一級殯儀館”忙碌著。

　　記者在市殯儀館的文化驛站、家風家訓文化長廊、業務洽談室等地看到，室內精心布置了富有生命力的鮮花、水培植物、生態魚缸等裝飾，一改以往殯儀館冰冷的形象，為逝者家屬營造了溫馨舒適的休憩氛圍。馮燕飛說：“麵對情緒悲傷的逝者家屬，我們所能做的，就是從細微之處入手，改善館內環境，為群眾提供溫暖貼心的服務。”

　　這是市殯儀館詮釋“以人為本、真情服務”服務宗旨的舉措之一。在馮燕飛的帶領下，該館成立了“向日葵禮儀服務隊”，結合優秀的傳統殯葬文化習俗和群眾需求，提供家奠禮儀式、獻黨旗儀式、祈福獻花儀式等一係列祭奠儀式，在莊嚴肅穆的儀式中用專業的服務，守護逝者尊嚴，慰藉生者心靈。他堅持每周帶領員工鑽研和探討，向業內名師、前輩請教優秀傳統殯葬文化及現代殯儀服務知識，並定期組織員工到先進地區學習殯儀鮮花製作和殯葬禮儀。此外，馮燕飛還倡導群眾使用電子香燭、在許願樹上寄托哀思，推廣鮮花拜祭等文明祭祀方式，把人文關懷、生態文明的理念貫穿到殯葬業務每個環節。

　　談及這份工作的苦與累，馮燕飛的話語流露出了被理解的渴望，也道出殯葬工作人員的心聲：“讓我們感到苦澀的，不是值班24小時體力上的消耗，也不是每天麵對遺體的心理壓力，而是世俗對殯葬工作者的偏見。我們希望得到應有的尊重和理解，把殯葬工作打造成受人尊重、有社會地位、有成就感的職業。”

來源：2019年12月28日《梅州日報》第3版