yabo88 關於印發梅州市

企業訴求響應工作機製的通知

各縣（市、區）人民政府（管委會），市府直屬和中央、省屬駐梅各單位：

　　《梅州市企業訴求響應工作機製》已經市人民政府同意，現印發給你們，請認真遵照執行。執行過程中遇到的問題，請徑向市工業和信息化局反映。

　　yabo88

　　2020年2月18日

梅州市企業訴求響應工作機製

    為充分發揮省政府構建的企業訴求響應平台功能，切實幫助企業解決生產經營過程中麵臨的問題，幫助企業堅定信心，增強動力，實現有序複工複產，結合我市實際，製定梅州市企業訴求響應工作機製：

　　一、工作目標

　　全麵貫徹落實習近平總書記關於堅決打贏疫情防控阻擊戰、統籌做好疫情防控和經濟社會發展的重要講話、重要指示精神，以及黨中央、國務院、省委省政府、市委市政府關於全力做好疫情防控工作部署要求，全麵推動中央、省和市應對新冠肺炎疫情支持企業共渡難關的有關政策措施落實，尤其是推動省政府《關於應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情支持企業複工複產的若幹政策措施》（粵府明電〔2020〕9號）深入實施，構建職責明確、有求必應、部門聯動、注重實效的工作機製，對企業訴求做到快速響應、順暢辦理、圓滿解決。力爭實現企業合理並符合條件的訴求問題100%圓滿回複和企業100%滿意。

　　二、工作原則

　　——堅持有訴求必有響應和回複。省企業訴求響應平台分發企業訴求工單，市有關部門接收後，務必做到第一時間響應，安排專人負責，並及時辦理回複，做到訴必應，應必答，答必果。

　　——堅持強化職責推動落實到位。對於企業訴求，市有關部門收到後，務必強化責任擔當和大局觀念，充分發揮職能作用，研究推動訴求問題解決，推動企業訴求落實到位。

　　——推行部門辦理和協同辦理相結合。對於企業訴求涉及事項內容明確的，對應受理部門負責落實辦結。對於企業訴求由一個部門協調解決不了或者需要綜合協調解決的，可采取多部門協同辦理，推動訴求問題圓滿辦結。

　　——注重提升辦結時效和工作實效。堅持把企業訴求解決的效果作為檢驗工作成果的標準，堅持把推動政策惠及企業的程度作為推動工作的目標。對於企業訴求問題，規定辦結時限，落實專人負責，達到“一個訴求，一個責任人（專班），一個處理方案，一個結果回複”。

　　三、職責分工

　　市工業和信息化局：主要負責建立扁平化的快速協同響應工作機製，涉及工業、信息化方麵的企業訴求問題協調辦理解決。負責每月收集彙總各單位已解決企業訴求情況。負責牽頭協調辦理市其他有關單位縱向聯動上下級部門或橫向聯動兄弟單位無法及時解答的企業訴求，上報省中小企業局協調解決。

　　市亚博网址链接 數據管理局：主要負責協調解決涉及亚博网址链接 方麵的企業訴求問題。涉及亚博网址链接 為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。負責協調數字廣東梅州分公司做好粵商通APP企業訴求響應平台運行和數據保障工作。

　　市稅務局：主要負責涉及稅務方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及稅務為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市人力資源和社會保障局：主要負責涉及用工、養老保險、失業保險、工傷保險等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及用工、養老保險、失業保險、工傷保險等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市醫保局：主要負責涉及醫療保險、生育保險等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及醫療保險、生育保險等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市金融局：主要負責涉及融資等金融方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及融資為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市商務局（含貿促會）：主要負責涉及進出口、物流配送（貿易）等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及進出口、物流配送（貿易）等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市發展改革局：主要負責涉及救災物資儲備等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及救災物資儲備等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市財政局：主要負責涉及財政方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及財政為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市自然資源局：主要負責涉及用地、規劃、不動產登記等自然資源方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及自然資源為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市科技局：主要負責涉及科技方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及科技為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市生態環境局：主要負責涉及生態環境方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及生態環境為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市住房城鄉建設局：主要負責涉及住房建設方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及住房建設為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市農業農村局：主要負責涉及農業農村方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及農業農村為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市文化廣電旅遊局：主要負責涉及文化、廣電、旅遊等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及文化、廣電、旅遊等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市國資委：主要負責涉及國有資產方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及國有資產為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市市場監管局：主要負責涉及企業辦事、市場監管等方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及企業辦事、市場監管等為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市統計局：主要負責涉及統計方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及統計為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市交通運輸局：主要負責涉及交通運輸保障方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及交通運輸保障為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市公安局：主要負責涉及公安保障方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及公安保障為主且包含其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　人行梅州市中心支行：主要負責涉及貨幣政策工具、征信業務、外彙管理等有關方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及包含職能範圍內其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　梅州銀保監分局：主要負責涉及銀行、保險等有關方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及銀行、保險為主，且屬於監管職能範圍內其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　市住房公積金管理中心：主要負責涉及住房公積金有關方麵的企業訴求問題協調辦理解決。涉及住房公積金為主且包含職能範圍內其他方麵的訴求問題，負責牽頭協調出具解決方案。

　　數字廣東梅州分公司：主要負責粵商通APP響應平台實操培訓授課，提升實操負責同誌的工作能力和水平。提供粵商通APP響應平台技術支撐。做好粵商通APP企業訴求響應平台運行和數據保障工作。

　　四、辦理流程

　　省政府統一搭建訴求響應平台，將企業訴求問題收集分類，迅速發送至我市相關部門，我市相關部門應按下麵流程做好企業訴求辦理工作：一是對於企業訴求清晰，責任部門也很明確的，責任部門第一時間響應處理，及時回應並溝通解決，原則上不超過24小時辦理完結；二是對於企業訴求由一個部門協調解決不了或者需要綜合協調解決的，由問題訴求主體部門落實本單位工作職責，並牽頭聯合縱向上下級或橫向兄弟部門2—3個工作日內研究提出方案並逐步推動解決，同時予以辦理應答；三是對於企業訴求由一個部門協調解決不了或者需要綜合協調解決的，問題訴求主體部門聯合縱向上下級或橫向兄弟部門亦無法解決的，報市工業和信息化局牽頭，聯合市有關單位研究提出解決方案並由市工業和信息化局辦理應答；四是對於梅州市各級各部門聯合都無法解決的企業訴求問題，由市工業和信息化局收集彙總上報省中小企業局協調解決，並由市工業和信息化局反饋辦理結果。具體辦理流程圖如下：

　　五、工作要求

　　（一）成立專責小組。市有關單位要迅速成立以局領導為組長的企業訴求響應工作專責小組，同時要指定不少於2位業務骨幹（AB角）為具體經辦聯係人。

　　（二）定期報送情況。市有關單位要按照各自工作職責，認真做好企業訴求響應工作，並於每月月底前將企業訴求問題解決的情況彙總報市工業和信息化局備案。

　　（三）加強督查指導。市工業和信息化局要會同市亚博网址链接 數據管理局不定期抽查市有關單位對企業訴求響應的辦理、回複和解決情況。對不按要求回應企業訴求，推諉扯皮的，市工業和信息化局視情況提請市政府督查。

　　（四）加大宣傳力度。市有關單位要通過網絡、微信群、QQ、手機短信等多種形式加強企業訴求響應平台的宣傳，積極動員企業通過粵商通APP或省亚博网址链接 網登陸企業訴求響應平台，及時反映生產經營過程中麵臨的用工、返工、融資、稅務、進出口等具體訴求。同時，要積極彙總梳理近期中央、省、市出台應對新冠肺炎支持企業共渡難關的係列政策，大力開展宣貫活動，將政策宣傳到每一家企業。

　　各縣（市、區）人民政府要參照市的做法，結合本地實際相應建立企業訴求響應工作機製，落實屬地管理職責，推動國家、省、市支持企業複工複產政策的落實落地，幫助企業渡過難關。