記者從市住房公積金管理中心了解到，日前，該中心依托中國電信的算力基礎設施，聯合中國電信股份有限公司梅州分公司攜手運用DeepSeek人工智能技術打造升級的“梅州公積金”微信公眾號智能客服係統正式上線。這一創新舉措標誌著梅州“數智公積金”服務再上新台階，將進一步提升企業和群眾辦理住房公積金業務的便捷性與高效性。

　　新上線的“梅州公積金”微信公眾號智能客服，依托DeepSeek大模型的自然語言處理能力，可實現7×24小時高效便捷的交互體驗，覆蓋公積金繳存、提取、貸款等問題，實時匹配政策法規及業務指南，實現精準智能問答，引導用戶完成線上業務辦理，提高群眾辦事速度，提升辦理效率，進一步構建梅州住房公積金智能高效服務體係。比如，市民通過對話欄直接詢問需要辦理的公積金業務，智能客服將自動對提出的問題進行深度思考，細致分析，快速匹配相關政策文件和指引指南，並以通俗易懂的語言準確無誤傳達信息，協助群眾讀懂政策、辦理業務。

　　此次合作旨在通過AI技術創新緩解政策業務谘詢壓力、提升服務響應速度、更好解決群眾辦理難題。係統上線後，預計可分流90%以上的常見問題谘詢，並大大提高谘詢回複準確率及滿意度，將谘詢服務從重複性工作中解放出來，聚焦複雜業務處理，以數智化賦能推動服務效能提升。

　　下一步，市住房公積金管理中心將圍繞“數智公積金”建設，進一步豐富“智能客服DeepSeek”應用場景的知識庫儲備，加強模型訓練，持續拓展智能客服運用數據分析功能，實時捕捉市民需求熱點，為政策優化提供數據支撐。同時，還將全力推動DeepSeek大模型技術與公積金業務深度融合，強化大數據、人工智能等在公積金場景的集成創新運用，持續推進住房公積金管理服務向AI智能方向加速邁進，努力為企業和群眾提供更為優質高效的服務體驗，持續擦亮“梅州公積金好辦易辦快辦”服務品牌。（記者 嚴海苑）