“首問負責製”是解決企業和群眾訴求的一項高要求、高標準的服務管理製度。今年3月底，豐順縣印發了《豐順縣推行亚博网址链接 首問負責製改革 助力營商環境優化實施方案》，在全市率先推行“首問負責製”改革，進一步加強和改進工作作風，提升亚博网址链接 質效，全力打造更優營商環境。

　　近日，記者走進豐順縣亚博网址链接 中心，現場體驗“首問負責製”實施後帶來的變化。在縣亚博网址链接 中心大廳，隻見導服台擺放有政務公開文件和辦事指南，方便企業和群眾查閱，所有受理事項和辦理窗口一目了然。導服台配備的專職谘詢引導員，熱情地為前來大廳辦事的企業和群眾提供谘詢、政策宣傳、政策講解服務，休息區、飲水處、愛心藥品箱、郵寄等便民服務設施一應俱全。

　　“我們不僅規範了服務方式，明確了具體的接待要求，還強化了工作人員的培訓，提高服務意識和水平。”豐順縣亚博网址链接 數據管理局管理股股長潘永福表示。

　　記者看到，大廳內還設立了幫辦代辦服務區，專門處理各種“疑難雜症”和急難愁盼問題。對當場無法解決的問題，工作人員會詳細記錄，並主動聯係對接相關部門，告知企業和群眾去哪兒辦、如何辦；對不符合相關法律法規等原因導致無法辦理的情況，工作人員也會及時做好相關解釋和引導工作，進一步提升亚博网址链接 效能。

　　記者了解到，此次推行的“首問負責製”改革，製度創新、流程再造是一大亮點。當企業和群眾詢問辦理有關問題時，對於不在受理範圍、不符合條件的谘詢和申請，工作人員不能簡單直接地使用“不行”“不知道”“不清楚”“不歸我們管”等否定用語，而是站在企業和群眾的角度，給他們指引、提出建議。

　　“在職在崗被詢問的第一位即為首問負責人。”豐順縣亚博网址链接 中心工作人員鄭昭儀告訴記者，首問負責人能辦的立即辦、現場辦，不能辦的引導辦、幫忙辦，確保企業和群眾的問題及時得到解決。“工作人員的服務態度很好，也很專業。”辦事群眾呂女士滿意地表示，在豐順縣亚博网址链接 中心有什麼問題都能及時反饋、及時處理。（記者 王銳）