記者從市政務中心管理辦了解到，該辦按照《yabo88 關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求，和市委、市政府主要領導曆次在《梅州市作風效能投訴受理情況的報告》上的批示精神，對今年8月份作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選2起作風效能投訴件予以公布（詳見列表），接受社會監督。

8月份共受理投訴32件，比上月少5件。其中28件來源於“12345”政府服務熱線，3件來源於市效能監督係統平台，1件來源於市電子監察監控中心。經甄別，存在作風效能問題的投訴有15件，其中，梅江區三角鎮政府、興寧市黃陂鎮政府等單位因沒有在規定時限內及時受（處）理群眾投訴，受到係統“紅牌”警告。

本月存在作風效能問題的投訴中，群眾反映問題主要集中在監管不力（6件）、推諉扯皮（5件）、態度不好（2件）等方麵。根據辦事群眾滿意度手機短信測評情況，“不滿意”評價主要表現在：沒有一次性告知、辦事效率低、服務態度不好、業務不熟悉等。為此，市、縣兩級監察監控中心分別就本級行政區域內的投訴件辦理情況逐一電話回訪投訴人，被投訴單位反饋跟進情況及時。

下一步，該辦將認真貫徹落實市委、市政府主要領導曆次在梅州市作風效能投訴受理情況報告上的批示精神，繼續做好作風效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評價跟進處理等工作，並加強全市作風效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市作風效能提升。