當事人臥床無法移動，綜治中心組成調解組主動上門服務；群眾陷入生活困境，綜治中心聯動多部門對其家庭開展綜合救助……近期，梅江區綜治中心統籌多方力量，合力解決群眾訴求、調處化解矛盾糾紛，讓群眾化解矛盾糾紛“最多跑一地”，把綜治中心打造成服務群眾“暖心地”。

　　主動出擊

　　上門調解暖人心

　　今年5月，工人鍾某在蕉嶺縣某廠房施工項目中受重傷，雇主李某對賠償責任存在異議。因事發地、鍾某所在醫院（在梅江區）不在同一地，且其臥床無法移動，賠償談判陷入僵局。

　　李某到居住地三角鎮綜治中心申請調解，三角鎮綜治中心迅速協調三角司法所於當日完成糾紛登記、屬地核查。因涉及跨區域矛盾糾紛，三角鎮綜治中心將問題上報梅江區綜治中心。梅江區綜治中心迅速開展工作研判，“中心吹哨、部門報到”一呼即應，聯動區司法局、三角司法所組建調解組。調解組攜帶調解文書、執法記錄儀等赴鍾某所在醫院，在鍾某病床旁設立臨時調解現場，分層分步協商。

　　“用人單位有保障勞動者安全的義務，雇員在工作中受傷，雇主是要承擔責任的。”一方麵，調解人員向李某普及相關法律法規，明確雇主在雇傭活動中應承擔的責任；另一方麵，調解人員安撫鍾某情緒，承諾為其爭取合理賠償。

　　調解人員依據實際情況耐心傾聽雙方訴求，詳細了解事情經過，結合法律規定與行業慣例，提出合理的賠償方案，反複與雙方溝通協商賠償金額、支付方式等細節。最終，雙方達成一致意見，在醫院現場簽訂調解協議書，李某當場全額支付賠償款項。

　　從申請到賠付僅用了2天時間，鍾某及時獲得救治資金，李某也避免了訴訟風險。雙方當事人對調解結果均表示認可。

　　邁出去的是腳步，帶回來的是民心。“我們要主動適應需求，處理好效率與公平的關係，為跨區域、特殊人群糾紛提供可複製解法，增強群眾對綜治中心的信任。”梅江區綜治中心工作人員調解該案後表示。該中心加強矛盾糾紛主動排查、職能部門線索受理，實現從“坐等上門”到“主動出擊”，推動“有矛盾糾紛到綜治中心”成為社會共識。

　　部門聯動

　　織密愛心救助網

　　近期，外來人員劉某攜未成年子女流入梅江區城北鎮，因“無身份、無戶籍、無保障”陷入多重困境，無法辦理戶籍，低保、醫療等權益懸置。此外，劉某疑似患精神疾病，其女兒何某還存在自殘傾向和失學風險。

　　群眾利益無小事。獲悉情況後，梅江區委政法委依托區綜治中心啟動“疑難矛盾聯處”機製。區綜治中心牽頭“一平台調度”，召集公安、民政、教育等8部門成立工作組，明確城北鎮為屬地牽頭方，打破部門壁壘，製定《劉某家庭救助任務清單》，按職能拆解22項任務，限期10日反饋。各部門在法律法規框架內，秉持人文關懷，采取有效措施保障劉某的權益。

　　經梅江區綜治中心協調，“法治+救助”雙軌並進：教育部門與熱心企業達成初步救助方案，每月定期資助劉某家庭，並提供家庭教育指導；民政部門對劉某家庭啟動急難型臨時救助程序，受理劉某家庭的臨時救助申請；城北鎮對何某進行心理疏導和精神關懷，並持續關注其心理動態；城北派出所做好身份調查、外來流動人口登記等相關工作……

　　“通過任務清單限時督辦，部門平均響應速度提升，形成‘中心吹哨、部門報到’協同範式，推動區、鎮兩級綜治中心縱向聯動，區級綜治中心與部門橫向協同，把各類社會矛盾風險防範在源頭、化解在基層、消除在萌芽狀態。”梅江區綜治中心工作人員介紹。

　　今年以來，梅江區綜治中心組織召開“一月一研判”、重點矛盾風險化解工作會議7次，依托中心受理並成功化解矛盾糾紛131件。梅江區社會治安綜合治理工作經驗《梅州市梅江區“大協同”推進基層善治》獲中央政法委《長安》雜誌刊登推廣。（記者 李盛華 通訊員 張雯媛 鄧燕紅）