記者從梅州市政務中心管理辦了解到，該辦按照《yabo88 關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求和市委、市政府主要領導曆次在《梅州市作風效能投訴受理情況的報告》上的批示精神，對今年上半年作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析。

上半年，通過“12345”政府熱線和效能監察監控平台共受理群眾投訴242件，其中作風效能投訴164件，占投訴總量的67.73%。投訴件主要通過政府熱線“12345”投訴，有224宗，占投訴總量的92.57%。按每月投訴量占全市10%為基數選取1件的原則在《梅州日報》等全媒體公布典型投訴件。通過公眾監督，促整改落實，上半年共公布29件群眾投訴。

半年來，我市各級各部門作風效能情況總體趨勢向好，各縣（市、區）和市直（中央、省屬駐梅）單位都比較重視本地區、本部門的作風效能建設，積極處理群眾投訴件。如梅縣區建立了紀委監委、政務中心等多部門聯動受（處）理作風效能投訴的工作機製，市公安局由紀檢、督察部門介入調查作風效能投訴件，群眾合理訴求得到妥善解決，豐順縣委主要領導對群眾反映的突出問題親自過問，推動基層單位加強作風效能建設。但也存在：服務態度不好、監管不力、投訴渠道不暢通等問題。投訴反映集中在基層，縣級以下單位投訴量占總投訴量的80.5%，個別縣不重視解決群眾訴求，群眾對處理結果“滿意率”不高。

我市是探索行政效能監察監控體製轉型及製訂運行行政效能監察監控工作規則的先行市。開展行政效能監察監控工作以來，暢通了群眾對行政單位的作風效能投訴渠道，讓群眾能夠“找到說理地方”，促進了各級行政機關的作風轉變、效能提升。但從執行過程中也發現，處理群眾的投訴很大程度上依靠單位的自覺，有些單位實事求是地解決群眾合理訴求，有些應付了事，甚至忽悠群眾、瞞上欺下，仍需進一步加強各行政單位作風效能投訴處理效率，重視群眾反映，及時解決民生訴求。