昨日，市行政服務中心舉行“行風熱線”現場反饋會，對上線期間群眾較為關注的熱點難點問題進行解釋說明。

多舉措簡化辦事程序

上線期間，不少市民關注我市采取何種舉措來進一步簡化市民辦事流程，盡量減少兩“長”兩“多”問題（辦理業務等候時間長、辦事跑動距離長、來回次數多、申請材料手續多）。

該中心管理辦公室負責人廖鬆輝介紹，針對兩“長”兩“多”問題，去年以來，該中心按照市委、市政府的決策部署，在各級部門的大力支持下，推出“馬上辦”改革，將原來在市政務中心大廳設置的40多個部門窗口改革為“登記注冊類、公安專項類、不動產登記類、社會民生類、經營許可類、投資建設類”等六大類綜合服務窗口。各類窗口實行“前台統一收件、後台分類審批、統一窗口出件”受審分離服務模式，業務流程實行“一窗式通辦、一標準辦理、一網式流轉、一體係監督”，讓群眾辦事隻要通過綜合服務窗口提交材料，即可辦理所有部門業務，實現少跑部門、減少手續。

此外，該中心還打造梅州政務24小時自助區，市民可自助辦理177項服務事項以縮短等候時間。對落戶梅州市的重點項目，該中心開通了行政審批“綠色通道”，實行“特事特辦”，助推重點項目快建設、早投產。

多渠道提高行政效能

據了解，目前全市各級政務中心以政務大廳為依托，構建了電子監察係統、視頻監控、熱線投訴、媒體曝光、現場投訴處理、手機滿意度測評、第三方效能評估、特邀行風監督員等八大效能監察渠道，市民可通過網上辦事大廳效能監督、12345熱線舉報、梅州政務中心網站、6133883監督電話、群眾滿意度測評等五個渠道投訴相關辦事單位。

據該中心督查科科長曾環超介紹，接到群眾投訴後，市委辦每月將經市委主要領導批示的行政效能投訴受理情況報告轉發給市直相關單位和各縣（市、區）黨委、政府主要負責人，要求及時落實整改。整改後，市縣兩級行政效能監察監控部門將通過現場了解或電話回訪群眾，對全部投訴件全過程跟蹤、督辦及回訪，對群眾評價“不滿意”的投訴件重新派單處理。此外，該中心每月選取具有代表性的群眾投訴，將群眾反映的問題及相關單位的處理結果和群眾對結果評價在《梅州日報》公布，通過曝光倒逼相關部門切實提高行政效能。