近期，市郵政管理局大力整治快遞服務質量突出問題，進一步規範郵政快遞企業服務行為，提升郵政快遞企業服務質量，提升寄遞用戶服務滿意度。

　　市郵政管理局印發了《梅州市快遞服務質量突出問題專項整治行動方案》，明確將快遞末端服務規範管理、整治快遞服務違規作業問題、提升快遞服務客服質量、深化快遞市場秩序整頓作為重點整治方向。市郵政管理局開展專題培訓，為郵政快遞企業深入解讀《快遞市場管理辦法》新規和《快遞服務》新國標內容，“一對一”指導郵政快遞企業依法經營。同時要求郵政快遞企業對照問題重點，緊盯快件破損丟失、延時投遞、未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞驛站投遞快件或者代為確認簽收快件等問題，逐項自查、迅速整改，確保國家標準和行業要求落實到位、用戶權益和行業秩序維護到位。

　　與此同時，市郵政管理局加強監管，重點抓好《快遞市場管理辦法》新規的貫徹施行，全麵清查影響快遞服務質量、損害用戶合法權益的各類違法違規行為，重點檢查末端網點是否落實服務標準、操作規程和開展培訓情況。結合群眾信訪舉報、消費者申訴等相關線索，通過責令改正、立案查處等方式，依法嚴肅查處未經用戶同意代為確認簽收快件和未經用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務站等方式投遞快件等突出違法違規行為，對5起違反快遞服務質量行為進行立案查處。（記者 鄭煒梅  通訊員 張廣月）