(圖片來源：梅州日報)

　　記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局按照《yabo88 關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求，對2020年7月份和8月份作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了2起作風效能投訴件予以公布（詳見列表），接受社會監督。

　　據悉，該2起作風效能投訴件，群眾反映的問題主要集中在服務態度不好（1件）、效率低（1件）。反映服務態度不好的作風效能投訴中，群眾反映了梅縣區佘江鎮人社所辦事大廳工作人員在接待群眾時態度惡劣的問題。記者了解到，6月底，有市民到梅縣區佘江鎮佘南大道與躍進路交叉路口南50米的社會保障服務中心為其家老人購買養老保險。當時接待其的一名女性工作人員態度不耐煩地嗬斥道：“你要我什麼態度，你有本事就去投訴”等。該市民通過“12345”熱線投訴稱，該工作人員服務態度極其惡劣，希望服務中心可以在業務台麵上放置工作人員的信息，方便市民對工作人員滿意度進行評分。7月3日梅縣區佘江鎮人民政府作出答複：事件發生當日，人社所辦事大廳有多名辦理業務的老人，因老人溝通問題而導致辦事進程較慢。目前該鎮已對該工作人員進行了批評教育，今後將完善窗口部門管理機製，提升服務水平。

　　在反映效率低的投訴中，群眾主要是反映一些單位或其工作人員因審批流程不夠優化，審批效率低，對限時辦理的事項未能按時辦結；一些單位或工作人員對群眾谘詢辦理的事項沒有在規定時限內及時答複或辦結，對群眾作出的承諾沒有及時履行。如五華一市民需要開具入學證明，到五華縣水寨鎮良美村村委會開具了其小孩的入學證明，村委會工作人員告知需到五華縣水寨鎮水寨派出所進行蓋章生效。該市民於2020年7月27日上午和下午分別四次前往五華縣水寨鎮派出所為其小孩的入學證明蓋章，工作人員分別以內容太簡單、格式不正確、內容不夠詳細、工作人員已下班為由拒絕為群眾辦理業務。針對該投訴，五華縣公安局答複道，群眾前往派出所谘詢和辦理業務時，工作人員均一次性告知群眾辦理的材料，後群眾親屬又前往谘詢，於是造成群眾多次前往辦理的說法。現工作人員已與群眾取得聯係核實情況並辦理了居住證明，同時也得到了群眾的諒解。

　　下一步，市亚博网址链接 數據管理局將認真貫徹落實市委、市政府主要領導曆次在梅州市作風效能投訴受理情況報告上的批示精神，繼續做好作風效能投訴受理督辦、群眾回訪、“不滿意”評價跟進處理等工作，並加強全市作風效能狀況分析研判，及時總結好的做法經驗，梳理分析存在問題，研究提出思路舉措，進一步促推全市作風效能提升。（記者李玉嬌）