記者從市亚博网址链接 數據管理局了解到，該局按照《yabo88 關於印發梅州市行政效能監察監控工作規則（試行）的通知》（梅市府辦函〔2017〕151號）要求，對2019年8月份作風效能方麵的群眾投訴進行了整理彙總和梳理分析，並甄選了3 起作風效能投訴件予以公布，接受社會監督。

8月份共受理投訴18件。其中2件來源於效能監督係統，1件電話投訴，其餘投訴件均來自“12345”政府服務熱線，甄別發現其中有5 件投訴存在作風效能問題。

在群眾投訴問題方麵，主要存在工作機製不健全和執法不力兩個問題，包括有群眾反映個別單位工作紀律執行不嚴格，工作人員外出卻沒有安排人員頂崗，造成群眾事情無法辦理；一些部門或工作人員履行職責不到位、工作措施不力、監管力度不足，導致工作無進展、做法無成效、問題無法解決等。從回訪情況看，18件群眾投訴中，對被投訴單位處理情況表示“滿意”的8件、占44.44%，“不滿意”的5 件、占27.78%。

8月份應跟進處理的投訴件共3件，其中4月份1件，6月份2 件。跟進處理投訴件共涉及梅縣區、興寧市單位。從相關單位跟進處理答複及再次回訪情況看，群眾對處理結果表示“滿意”的2件，不滿意1件。市亚博网址链接 數據管理局對3 件投訴件認真進行研判，認定3件均辦結。（記者曾舒婷）

市經貿係統行政性公司轉製留守辦

投訴內容：市民陳女士於2019年8月13日上午9點半左右到梅江區江南梅州市行政服務中心往鴻都方向100米處的梅州市經貿係統行政性公司轉製留守辦公室辦理單位房改私有房的蓋章業務，工作人員表示主任不在無法蓋章，給其留了一個號碼預約，市民通過電話預約後於下午3點半左右到該辦公室，但該主任表示不是在這裏蓋章，且表示其提供的資料有問題處處刁難其，市民表示其到行政服務中心開具證明後再回來蓋章，等市民3點40左右在行政服務中心7號或8號窗口開證明（市民不記得具體樓層和窗口），開好證明於3點55分返回該辦公室時，卻發現4點門已經關了。市民稱在此之前其曾三次到該處辦理蓋章，發現該辦公室每天上午10點就關門，存在嚴重的工作作風和紀律問題。辦公室人員後續有致電市民向市民道歉，並表示他們就是4點下班 。

訴求：要求該辦公室整頓工作作風和紀律，嚴格按正常的行政上下班時間執行，不要故意刁難群眾辦事。

市經貿係統行政性公司轉製留守辦2019年8月22日答複：

陳女士第一次到留守辦辦理單位房改私有房的土地劃撥蓋章業務時，因留守辦具體辦理該項業務的同誌和領導外出工作，沒能蓋上印章。考慮到近期負責蓋章的同誌及領導需配合市國資委處置“僵屍企業”，需要經常外出，留守辦將辦公電話告知陳女士，請她在要來蓋章時先電話聯係，以免又白跑一躺，並不是預約電話。

當天下午3點半左右，陳女士第二次到留守辦，因其所帶資料不齊全，且市物資局沒有她所說的姓名，留守辦表示不能為其蓋章並告知其需如何補齊資料。該女士離開留守辦的時間在3點50分左右，並不是該女士到行政服務中心開具證明後，返回的時間在3點50分。

2019年8月14日陳女士及另外一人（男）第三次來留守辦蓋章，因所需資料齊全，其填寫好空白申請書後，留守辦當即為其蓋好章。

市經貿係統行政性公司轉製留守辦公室，成立於2004年，是一個沒有級別的過渡性的臨時工作機構。該辦公室的全體工作人員都是從退休人員和下崗買斷工齡與各單位解除了勞動關係的人員所組成，是每年簽訂一次協議臨時聘用的工作人員，待遇低工作量多，而全體工作人員中大多數都是六、七十歲的老年人，體弱病多，精力差，很難做到連續工作較長時間。同時上下班時間已沿襲了十多年，留守辦主要管理服務對象離退休人員都已熟悉、理解、適應了該上下班時間。

特此回複，如有不妥之處，敬請批評指正。

今後，留守辦將加強作風建設，更好地認真做好群眾服務工作。

回訪群眾未作評價。

五華縣公安局

投訴內容：市民張先生於2019年8月15日下午3點左右到五華縣華城鎮派出所辦理居住證，但辦理該業務的工作人員不在，谘詢後得知該工作人員出差，且表示8月16日會回來，市民於8月16日上午、下午上班時間到該處辦理居住證，但該名工作人員都不在，且無任何人可以為其辦理該業務，市民認為辦理居住證業務不應該隻有一名人員，且如若出差也因辦好交接，方便市民辦理相關業務。

訴求：要求相關部門介入調查，加強華城鎮派出所辦理居住證業務人員的工作態度及工作交接任務。

五華縣公安局2019年8月20日答複：

2019年8月15日我所辦理居民居住證的民警按照所裏的工作分配，到五華縣龍村鎮辦理一起賭博案件，當時所內工作人員告知其明天（即8月16日）到所進行辦理。

現我所民警於2019年8月16日16時19分幫投訴反映人張先生登記好流動人員信息及呈報工作。日前我所民警與張誌斌先生聯係，向其說明情況，張誌斌先生亦表示對此情況表示理解。今後我所將會改善工作服務的態度，認真做好為群眾工作和工作交接。

回訪群眾滿意。

五華縣潭下鎮

投訴內容：市民是五華縣潭下鎮南華村的村民，市民稱其於2019年8月9日上午九點到潭下鎮農業站想辦理土地確權證相關事宜，但發現農業站沒有任何工作人員上班。

訴求：要求在工作時間一定要有工作人員在崗幫市民解決問題。

五華縣潭下鎮2019年8月13日答複：

經查，2019年8月9日上午鎮農業站工作人員到縣農業局開會，隨後已將農業站業務辦理人員電話告知該市民。後期我鎮會加強人員管理，確保群眾辦事順暢。

回訪群眾滿意。