“辦不成事”反映窗口已在我市市縣兩級亚博网址链接 中心全覆蓋開設。（圖片來源：梅州日報  林翔　攝）

　　“窗口解決不了嗎？去‘辦不成事’反映窗口，工作人員會幫你解決。”“缺材料，辦不了？找‘辦不成事’反映窗口試試。”……

　　事難辦、辦不了，找“辦不成事”反映窗口解決。目前，這一窗口已在我市市縣兩級亚博网址链接 中心全覆蓋開設，推動了服務行為規範、服務模式創新、服務效能提升，群眾獲得感、企業滿意度倍增。

　　這是市亚博网址链接 數據管理局圍繞中心、服務大局，著力解決企業和群眾辦事過程中遇到的“疑難雜症”，為企業和群眾辦事提供“兜底”“暖心”服務，以轉作風強效能，持續提升亚博网址链接 能力，進一步優化營商環境，助推梅州高質量發展的一個縮影。

　　“辦不成事”反映窗口

　　專治“疑難雜症”

　　走進市亚博网址链接 中心一樓辦事大廳，“辦不成事”反映窗口就位於右側。記者看到，在人來人往的辦事大廳，該窗口略顯“冷清”。

　　“這個窗口每天由兩位工作人員專人受理群眾意見建議，目前也幫助部分群眾解決了辦理亚博网址链接 事項過程中遇到的疑難事項和複雜問題。”市亚博网址链接 中心“辦不成事”反映窗口工作人員告訴記者，該窗口主要受理在市亚博网址链接 中心遇到的“材料不齊、缺乏佐證”“生硬理解、機械執行政策”“政策不熟、行動不便、運用智能技術困難”“流程複雜、材料過多”“拖拉辦理、態度不好”等不敢辦、不願辦、不會辦、不好辦、不給辦的問題。

　　該名工作人員說，隻要遇到以上問題，企業群眾都可以到“辦不成事”反映窗口“求助”，工作人員會現場給予辦理解決，“現場不能辦理的，我們會以問題工單形式轉給相關部門限期答複處理。一般在兩個工作日內辦結，複雜事項在五個工作日內反饋，最遲不超過十個工作日。”工作人員補充道。

　　“您知道‘辦不成事’反映窗口嗎？”記者在現場走訪發現，不少群眾都留意到了這個特別的“小窗口”，“我了解過這個窗口的業務範圍，但目前在市亚博网址链接 中心辦理各事項的流程、指南線上線下都能提前清楚獲悉，基本跑一趟都能‘辦成事’。”市民李先生一語道破該窗口“冷清”的原因。

　　市亚博网址链接 中心相關負責人告訴記者，下一步，該窗口還將針對問題台賬進行登記分析，及時調整服務流程，為群眾提供更加規範、便利、高效的亚博网址链接 。

　　轉作風強效能

　　提升企業和群眾滿意度

　　設立“辦不成事”反映窗口，不僅是市亚博网址链接 中心深化“放管服”改革，讓企業和群眾“好辦事”，更是倒逼各部門加強作風建設，為確保企業和群眾反映問題件件有著落，事事有回音做好最後的“兜底”。

　　在“辦不成事”情況記錄中，記者看到，有不少老年群眾反映養老認證窗口少，排隊時間長，但又不懂在手機或社保自助終端上認證，導致“事難辦”的情況。

　　“現在服務好啊，那個細妹幫我操作，沒一會就完成認證，大大方便了我們老人家。”在導辦人員的協助下，已過耄耋之年的劉阿婆輕鬆地完成了養老認證，她告訴記者，往年因為不會操作手機和自助終端，她都選擇到窗口排隊辦理，時間長又費時。她無意間留意到“辦不成事”反映窗口後，嚐試著跟工作人員大“吐”認證難的“苦水”，工作人員了解到劉阿婆的社保卡不存在停卡等異常問題，全程熱心協助劉阿婆在自助終端完成了社保認證，整個過程方便快捷，讓劉阿婆不禁豎起大拇指。

　　此外，群眾材料不齊辦不了，工作人員現場幫忙查漏補缺；現場辦不了，登記好工單協調各有關部門限期解決……一樁樁、一件件“辦不成的事”，“辦不成事”反映窗口均給予了“兜底”解決。

　　“辦不成事”反映窗口倒逼職能部門更有效行政。市亚博网址链接 數據管理局相關負責人告訴記者，“辦不成事”反映窗口實則是投訴窗口的“升級版”，在監督職能之上，優化機製，增加了谘詢、指導、協調、改革等一係列職能，確保把事辦成。“這也避免了各部門‘踢皮球’，以積極攬事的態度，通過‘辦不成事’反映窗口把球踢回來，形成倒逼機製，切實加強作風建設。”市亚博网址链接 數據管理局相關負責人說。

　　民有所需，政有所為。下一步，市亚博网址链接 數據管理局也將繼續落實“辦不成事”反映窗口這一自我作風檢驗的具體措施，充分發揮效能督辦作用，推動反映問題辦得成、辦得好、辦得快，以加強能力作風建設促進營商環境不斷優化。（記者 林婉萍）