西郊街道西區村充實網格管理隊伍，明確“網格化”責任製，推動“一網通管”。（西區村供圖）

　　過去一年，梅江區深化信訪工作機製改革創新，以“百千萬工程”為突破口，以點帶麵推動“無信訪村（社區）”創建工作，最大限度推動群眾信訪問題在鎮（街）村（社區）一級得到妥善解決，切實把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態。2023年，梅江區符合“無信訪村（社區）”目標要求的共81個，創建率達62.3%。

　　凝聚治理合力

　　變“單打獨鬥”為“抱團服務”

　　無信訪村（社區），指的是無到區級以上（含區級）反映信訪事項的村（社區）。去年以來，梅江區通過加強組織動員、創新工作機製、加強宣傳和督查等係列舉措，推動“無信訪村（社區）”創建工作，其間湧現了一批各具特色的示範村（社區）。

　　梅江區金山街道群福社區多為新建小區和商鋪，常住人口達2000多戶。管轄範圍規模較大，而社區工作人員僅5人。為破解治理難題，群福社區實行“融網通”線上+線下24小時基層治理模式，通過劃分5個網格，融合利用共建資源、區域資源等，形成“社區黨組織、網格黨支部、駐區單位、物業服務企業、業委會”五方聯動，變基層“單打獨鬥”為“抱團服務”。

　　“我們物業與社區是密切聯動的。”梅州恒大禦景半島物業負責人陳永玉告訴記者，他們物業服務團隊有100多人，每天通過“恒大智慧社區”APP及12345政府服務熱線等渠道收集的居民訴求工單有50單至100單，她說：“居民訴求先由物業管家接單解決，難以解決的則聯合社區到場商議解決，最後由居民評價滿意度，形成問題采集、解決、反饋的閉環流程。”

　　兩年來，滲水問題困擾著在恒大禦景半島經營店鋪的居民蘭姐。“每到下雨天店裏就漏水，由於開發商退場，問題一直沒有得到解決，去年5月社區和物業負責人了解情況後，馬上派技術人員來處理並解決了問題。平時反映的噪聲、蚊蟲等問題，管家也會及時排查處理，對此我很滿意。”蘭姐說。

　　群福社區黨支部書記李玲玉表示，當前，社區打造的“5G智慧社區”係統已進入試運行階段，居民通過“梅江智鄰”小程序反饋問題，即可實現指尖議事、指尖辦事。此外，社區收集群眾意見建議後，優化“粵智助”政府服務自助機的位置，改設在小區公共場所，為居民提供24小時的養老認證、電子繳納醫保費用等服務，以數字化助力基層治理。

　　激發治理動能

　　變“軟弱渙散”為“先進典型”

　　城北鎮上村村是省“百千萬工程”首批典型村之一。走進風景優美的村莊，一段計劃拓寬兩米的村道正加快施工，看到提出的訴求得到落實，村民陳春香打心底裏高興。難以想象的是，10多年前，上村還是典型的“軟弱渙散村”，不僅村集體經濟收入薄弱，信訪問題也非常突出。2018年以來，經過優化村黨組織設置，選優配強領導班子，村“兩委”幹部積極謀劃高質量發展之路，通過推動一二三產業融合、完善基礎設施、做優社會治理，上村的村集體經濟收入從2014年至今實現了4萬元到70多萬元的跨越，村民生活越來越好，鄉風也更加文明和諧。

　　“‘無信訪村’與‘民主法治示範村’創建工作是一脈相承的。”暨南大學鄉村振興辦駐上村村第一書記餘廣慶表示，一方麵，上村加強“兩委”幹部有法必依的觀念，提高依法辦事能力，同時讓群眾相信法律、依靠法律，努力實現“信法不信訪”；另一方麵，該村充分調動村民小組長、村民代表、老黨員、“叔公頭”參與治理的積極性，在矛盾糾紛出現苗頭時提前介入，共同維護村莊和諧穩定。

　　今年73歲的吳鬆昌是上村“叔公頭”，他家獲評梅州市“最美庭院”，村裏的老人都喜歡到他家或公園涼亭裏喝茶聊天。他說：“茶桌上，我們有時商討需要介入解決的事情，有時互相告知‘百千萬工程’的政策內容、村裏的新動態，在優化環境、修路擴路等方麵去帶動群眾，呼籲大家關心集體事業，現在矛盾糾紛少了，村風民風也不斷變好。”

　　三角鎮“橋下議事”“藤椅講事”、西陽鎮“老屋誇”“茶田間”議事、西郊街道“社會治理智慧服務平台”和祖屋議事廳、江南街道“家委會”“八八治理”……在創建過程中，梅江區各鎮（街）和村（社區）探索出各具特色的基層治理新模式，形成“村民的事村民管，村民的矛盾村內解決”的良好風尚，群眾道德修養和文明素質顯著提升。梅江區信訪局相關負責人表示，該區將持續推進創建工作，力爭通過三年的努力，使全區80%的村（社區）實現“無信訪村（社區）”的創建目標，真正做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。（記者 江嬋  實習生 鄧惠嫦  特約記者 鍾戈 鍾偉才）