製圖：黃豔

　　記者日前從梅州市亚博网址链接 和數據管理局獲悉，該局對今年第一季度我市亚博网址链接 效能情況進行了整理彙總和梳理分析，現將群眾投訴整體辦理情況及部分投訴件（詳見列表）予以公布，接受社會監督。

　　據統計，今年第一季度，我市各級單位共受理效能投訴8宗，投訴件均來源於12345亚博网址链接 便民熱線。其中，市公安局2宗、梅江區1宗（梅江區人力資源和社會保障局）、梅縣區2宗（梅縣區自然資源局、市公安局梅縣區分局各1宗）、大埔縣1宗（大埔縣公安局）、五華縣2宗（五華縣人力資源和社會保障局、五華縣周江鎮人民政府各1宗）。群眾反映的問題主要是工作人員服務態度差、工作機製不健全等，被訴單位接到投訴後均能及時進行核查和整改，經回訪，群眾對被投訴單位處理情況均表示“滿意”，辦結滿意率100%。

　　3月6日，有群眾致電梅江區人力資源和社會保障局勞動保障監察大隊，就其所在公司想要辭退懷孕員工的問題進行谘詢。接聽電話的男性工作人員非常不耐煩，多次質問其“到底想要怎麼樣”，後稱無法處理，讓其申請勞動仲裁，來電群眾遂進行投訴。目前，梅江區人力資源和社會保障局已對涉事工作人員進行批評教育，並致電群眾一一解答其谘詢問題。

　　3月7日，另一名群眾致電市公安局梅縣區分局谘詢戶口遷移問題，接聽電話的女性工作人員服務態度極差地答複：“你在深圳可以辦理就不要來梅州辦”。群眾要求相關部門介入調查，給予其合理答複。目前，市公安局梅縣區分局已對涉事工作人員作出提醒談話並按有關規定進行處理，同時及時聯係群眾溝通解釋。

　　記者了解到，今年第一季度，12345熱線平台投訴舉報工單辦結滿意率為93.25%（目標值95%），市級單位平均辦結滿意率為94.37%，低於95%的有10個，排名靠後的五個單位依次是梅州供電局（87.50%）、梅州高新區管理委員會（85.71%）、市消防救援支隊（83.33%）、市農業農村局（50.00%）、市生態環境局（0%）。縣級單位平均辦結滿意率為94.54%，低於95%的有4個，分別是興寧市（94.40%）、豐順縣（94.30%）、梅縣區（93.89%）、五華縣（93.47%）。

　　涉企工單辦結滿意率為96.00%（目標值100%），市級單位平均辦結滿意率為100%。縣級單位平均辦結滿意率為93.33%，未達到100%的有3個，分別是豐順縣（87.50%）、蕉嶺縣（80.00%）、五華縣（77.78%）。

　　“粵省心”省級平台轉派工單辦結滿意率為88.38%（目標值95%），市級單位平均辦結滿意率為80.52%，低於95%的有7個，排名靠後的五個單位依次是市自然資源局（66.67%）、市郵政管理局（50%）、市住房和城鄉建設局（0%）、市市場監督管理局（0%）、廣電網絡梅州分公司（0%）。縣級單位平均辦結滿意率為67.63%，未達到95%的有8個，分別是大埔縣（82.35%）、梅江區（75.47%）、梅縣區（72.86%）、平遠縣（71.43%）、豐順縣（66.15%）、五華縣（64.36%）、蕉嶺縣（63.16%）、興寧市（53.42%）。（記者 朱綺輝）