政策原文：yabo88 關於印發梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知

《梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》解讀

　　一、政策背景

　　為深入貫徹黨的二十大精神和中央經濟工作會議精神，全麵落實省、市有關工作部署，紮實辦好“提高惠企利民服務便捷度”民生實事，充分發揮數字政府大平台、大數據、大服務的優勢,進一步強化全市市場主體訴求響應服務，助力高質量發展。根據《亚搏app下载安装 辦公廳關於印發廣東省進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案的通知》（粵辦函〔2023〕41號），結合梅州實際，製定《梅州市進一步強化市場主體訴求響應服務工作方案》。

　　二、工作目標

　　大力加強梅州市12345亚博网址链接 便民熱線服務能力建設。聚焦建立線上線下融合、企業有呼必應的一體化訴求響應工作體係，及時掌握市場主體反映的突出問題，不斷破解矛盾困難，著力提升市場主體信心，激發市場活力，打造一流營商環境。在2023年底前，全麵建成省、市、縣（市、區）三級聯動、各部門協同的訴求響應機製，建立市場主體訴求從接訴辦理到考核反饋的全流程閉環運轉體係；依托粵商通、粵省心、粵治慧等“粵係列”平台，持續優化市場主體訴求響應平台功能，梳理不少於50類訴求分辦場景，提升自助和人工服務質量，實現訴求分辦提速20%、平均辦結滿意率達98%，把平台打造成為各地各部門服務實體經濟和製造業的主渠道和聯係企業的主平台。

　　三、重點任務和保障措施

　　（一）重點任務主要包括：一是加強用戶側服務，提升平台使用體驗。主要通過加強12345熱線服務能力建設、加強數據共享應用、強化涉企服務互融互通等三個方麵措施紮實推進。二是做好辦理側保障，提升訴求響應質效。主要通過完善訴求響應協調機製、動態完善知識庫、提升訴求辦理實效、持續加強檢查複核、完善掛點聯係工作機製等五個方麵措施紮實推進。三是深化政策供給側研究，不斷優化營商環境。主要通過加強涉企問題總結梳理、強化政策供給數據支撐等兩個方麵措施紮實推進。

　　（二）保障措施主要包括：一是加強組織領導。各級各部門以市場主體需求為導向，強化工作協同，優化亚博网址链接 和涉企政策供給，積極做好訴求響應工作。二是強化督促落實。各級各部門將市場主體訴求響應落實情況與各級機關績效考核等相關指標掛鉤；對工作紮實、效果明顯的要予以表揚，對工作進度滯後的要予以通報並及時督促整改。三是做好宣傳推廣。各級各部門充分發揮好涉企服務窗口、產業園區、展會賽事等平台作用，不斷擴大市場主體訴求響應平台影響；在本地區本部門線上涉企辦事窗口引入統一的市場主體訴求響應平台標識和入口，提高涉企服務集成水平，打造市場主體總客服的品牌形象。