“2024年12月，中央經濟工作會議提出開展‘人工智能+’行動，以人工智能為代表的新一代信息技術賦能產業改造提升，為呼叫中心產業帶來更為廣闊的發展前景。近年來，梅州呼叫中心產業快速崛起，形成產業集聚發展的良好態勢。”在參加省十四屆人大三次會議期間，省人大代表、市發展改革局局長吳特宏準備把《關於支持梅州建設全省呼叫中心產業集聚地的建議》提交大會。

　　近年來，我市先後打造了梅州電信呼叫中心集聚地、梅江數字BPO產業園、梅江客服（呼叫）中心（一期）等項目，總體座席約2200個，現有話務人員約1600人，營造了濃厚的產業發展氛圍。為將建議提得更加紮實、有針對性，吳特宏多次到相關項目調研了解情況。他認為梅州建設全省呼叫中心產業集聚地具有五個比較優勢。首先，作為廣東省重點革命老區、全省唯一全域屬原中央蘇區地級市，梅州享有係列利好政策；同時，市委、市政府成立了呼叫中心產業發展工作專班，出台實施《梅州市支持呼叫產業發展若幹措施》等政策舉措，為呼叫中心產業發展提供強有力的支撐。其次，梅州18所大中專院校中有8所設置了與呼叫服務有關聯的專業，具有人才優勢。第三，各縣（市、區）均有大量的樓宇資源可供呼叫中心項目選擇，可為項目落戶提供辦公場地、員工住宿等保障，政府配套多項優惠政策，具有空間充足、租金優惠的場地優勢。第四，梅州是廣東省重要的電力生產基地，用電成本較低，有利於降低呼叫中心企業的運營成本。第五是梅州外出鄉親眾多，目前已梳理出相關企業並積極對接。

　　“為加快推進梅州呼叫中心產業發展，壯大產業規模，亟須省級層麵對梅州呼叫中心產業發展給予全方位的支持和指導，上下聯動，合力推動。”他建議，省支持梅州建設全省呼叫中心產業集聚地，並在規劃布局、招引項目等方麵給予更多支持。一是建議省級層麵協調大灣區呼叫中心產業聚集區與梅州市對口合作，推動呼叫中心產業資源互補、創新協同發展，引導呼叫中心服務龍頭企業布局在梅州。二是建議省協調三大運營商，結合對口幫扶工作將呼叫中心業務優先遷移到梅州；推出更為優惠的資費政策，提供更優惠的服務產品。三是建議參照省企業技術改造資金支持政策，對梅州呼叫中心座席進行設備購置支持，推動產業技術創新；對梅州呼叫中心產業人才的職業技能提升，給予職業培訓補貼、院校合作等支持。（記者 鄭煒梅  通訊員 肖瑞文）