去年以來，梅州市紀委監委對滾動排查“三多”舉報共1127件66個問題，逐一建立台賬；市縣兩級交辦涉及群眾利益問題檢舉控告166件；市縣兩級共推動29個係統、行業開展綜合治理......

       一個個數據彰顯的是梅州市紀委監委暢通群眾信訪“連心橋”，跑好監督執紀“第一棒”的新成效。

圖為市紀委監委信訪室幹部正在接訪。

       梅州是山區市，下轄8個縣（市、區），人口540多萬，經濟欠發達，群眾因為涉農、扶貧領域發生的腐敗問題及土地、山林等資源權益問題向紀檢監察機關信訪舉報較多。

       近年來，梅州市紀檢監察機關堅持以人民為中心，通過健全製度機製等舉措，用心用情做好信訪工作，著力解決群眾反映的熱點難點問題，取得了良好的政治、法紀和社會效果。

        打出係列組合拳，破解“三多”難題

       監察體製改革後，群眾對正風反腐的高期盼推高了信訪量，2018年梅州接收信訪舉報6879件，創曆史新高，排全省第三。

       “從統計數據來看，重複件占據了信訪件總量的30%”，梅州市紀委監委信訪室負責人表示，如此高的信訪工作量對紀檢監察機關來說，既是挑戰，也是機遇。

       長期以來，由於信訪舉報人的高訴求、信息交流不對稱、溝通不及時等原因，造成群眾多年、多頭、多層重複信訪舉報。

       去年以來，梅州市紀委監委打出摸排、包案、交辦、督辦、化解等係列“組合拳”，對全市滾動排查出的“三多”舉報共1127件66個問題，逐一建立台賬，做到反映內容、信訪人心態、處置情況全部了解掌握，並篩選16個典型問題進行交辦，一批群眾長期反映強烈的信訪舉報問題被集中力量解決。

       如五華縣某村原村委主任李某已被查處並刑滿出獄，但群眾仍重複反映其問題。五華縣紀委監委分析，主要原因是李某租賃村民土地辦磚廠造成地貌難於辨認，且村與村的地界存在爭議，租賃期滿後土地一直未歸還。

       為盡快還地於民，五華縣紀委監委嚴格落實梅州市紀委監委意見建議，督促鎮黨委政府研究製訂處理方案，對該範圍內違章建築全部拆除，組織各方麵對涉及的山林、田地現場劃界，由各村民小組長和農戶確認位置並丈量麵積。

       “做足程序、搞清地界並歸還土地後，群眾非常滿意，我們也未再收到相關反映。”梅州市紀委監委信訪室負責人說。

       信訪工作做得好不好、有沒有成效,直接關係到黨和政府在群眾中的形象,關係到社會穩定和經濟的可持續發展。

       針對熱點難點問題，梅州市紀委監委信訪室對群眾的期盼進行全麵分析，從中查找出工作短板，製訂出台堅持以人民為中心辦信接訪製度，並采取領導督訪、帶案下訪、跟蹤辦訪等工作措施，不斷強化“為黨分憂”的使命擔當。

       梅州市紀委監委信訪室負責人介紹，在受理機製方麵，該委出台了與公檢法和信訪局在信訪工作中加強協作配合的意見，建立“雙向移送”機製，確保群眾反映的問題件件有著落。新建了短信告知平台，對留有手機號碼的初次反映，不分業務內外和級別，均發送短信告知反映人其信訪件轉辦去向。對反映強烈的來信來訪及緊急問題，同時進行電話告知，加以疏導解釋。

       在完善辦理機製上，信訪室改革移送工作，製訂《檢舉控告移轉送工作規範》，規定所有檢舉控告由信訪室提出分辦意見，經審定後直接移送承辦部門，縮短了舉報件從群眾投送到核查處置的時間，減少了群眾跟蹤谘詢和重複反映。保證實名舉報優先，做到優先呈批、優先轉辦、優先核查。落實反饋責任，根據舉報人特點“量身定製”反饋方式，如公開反饋、信訪聽證等。

       心係群眾冷暖，傳導愛心溫度

       “感謝你們，不僅幫我解決了難題，還幫我叫了車”。興寧市新圩鎮82歲的陳伯激動地對梅州市紀委監委接訪室的工作人員說道。

       原來，陳伯一早來到市紀委監委反映問題，由於老人表達不夠清晰流暢，工作人員耐心細致地向老人做了詳盡的解釋。準備返回時，卻遇到了困難：“老人家很少出門，隻知道可以在五洲城汽車站坐車回家，不知道如何從市紀委監委接訪室坐車到汽車站。”市紀委監委接訪室工作人員見狀便自掏腰包幫陳伯叫了網約車，並交代司機目送老人進汽車站。

       信訪工作是黨和政府聯係群眾的橋梁紐帶，是黨和政府做群眾工作的重要窗口和陣地。

       梅州市紀委監委以“自己也是百姓”的感同身受，抓態度、轉作風，切實用真誠打動人心、用細節體現情懷，把工作做到群眾心坎上。

       在接訪室，市紀委監委設立了茶水接待區，讓來訪群眾首先喝上一杯熱茶，配備儲物箱放置群眾行李，添置便藥箱以防年老體弱和情緒激動上訪人員突發疾病。

       同時嚴格挑選3名話務員，每天接聽群眾來電和複聽留言，信訪室幹部帶班值守，節假日也沒有休息。

       “群眾工作不好做，有些群眾反映的問題並不是我們業務內的，反映問題時也很激動”。盡管如此，梅州市紀委監委信訪室堅持以禮相待，群眾來時問聲好，走時送出門。放低身段當好傾聽者、懇談人和記錄員，對予以受理的，請群眾耐心等待辦理結果，讓群眾吃下“定心丸”；對業務外問題作出引導或進行轉辦；對群眾的疑慮、困惑和不滿，耐心進行解釋疏導；情況特殊的及時與所屬轄區和單位溝通。

       全民抗疫期間，梅州市紀委監委把涉疫情信訪舉報辦理作為最大的民生，全部當日接收轉辦，平均轉辦時長僅3小時，平均辦結時間僅7.5天，對留有電話的全部進行反饋，緩解群眾對疫情的焦慮，實現“速度”與“溫度”相結合。

       同時對脫貧攻堅、掃黑除惡等涉及民生領域和群眾身邊發生的腐敗問題，建立綠色通道，平均轉辦時長僅0.65天，讓這些舉報以最快速度到達應該到達的地方。

       真心換真情，實幹換信任。“有位群眾在來電中專門賦詩一首，對我們的工作表示感謝。”梅州市紀委監委信訪室負責人說。

       著力糾正問題，維護群眾利益

       “請盡快予以追收並清退給相關群眾”，2018年，梅州市紀委監委信訪室收到群眾反映，稱豐順縣某村“兩委”幹部存在克扣困難戶住房改造款並截留生態林補償款等問題，信訪室經過研判，將線索轉交給豐順縣紀委監委辦理。

        在審核結果時，梅州市紀委監委發現，該案立案後尚有3.8萬多元未追回，信訪室馬上提出審核意見，並多次進行電話督辦，直到足額清退到位，讓受害群眾有了實實在在的獲得感。

       漠視侵害群眾利益從根本上和黨的執政宗旨相違背，必須堅決予以嚴查。

       梅州市紀委監委緊盯涉及群眾利益的突出問題加強交辦工作，要求辦理結果與解決利益問題的情況一並上報，未做到核查到位、糾正到位、退還到位的一律退查。抓監督、促解決，切實在維護民利中溫暖民心，在為民解憂中為黨加分。

       去年以來，市縣兩級交辦涉及群眾利益問題檢舉控告166件，其中市紀委監委交辦25件，退查9件，選取6個典型案例進行剖析和通報。通過交辦，糾正侵害群眾利益問題59個。

       在辦個案的同時，梅州市紀委監委注重挖共性，推動侵害群眾利益問題較多的領域開展綜合治理。

       “梅州市車管所收費辦事，科目三還有茶水費一說，交了茶水費科目三安全員有提示會優先給你通過。考試當天，就我沒交茶水費，剛上車就已經三項不合格。”2019年3月以來，梅州市紀委監委信訪室相繼接到群眾網絡舉報，反映梅州駕校亂收費現象，信訪室經過分析研判，迅速將問題線索移送黨風政風監督部門暗訪曝光。

       梅州市紀委監委第一時間組織梅江區、梅縣區紀委監委、駐市公安局紀檢監察組成立專案組進行深挖細查。嚴肅問責梅江區、梅縣區交通運輸局黨組及相關負責人，責成並監督有關主管部門開展係統和行業整治，還駕考群眾一片“朗朗晴空”。

       據統計，去年以來，梅州市紀委監委與相關部門建立聯動機製，篩選辦理涉農扶貧專項資金和補助款被侵占挪用的檢舉控告611件，推動漠視侵害群眾利益專項整治深入開展。通過辦理信訪舉報，市縣兩級共推動29個係統、行業開展綜合治理。

       在係列“組合拳”下，梅州市信訪舉報同比2018年持續實現“三降三升”，即接收總量、市管幹部檢控量和重複舉報占比下降，辦結率、實名舉報反饋率和滿意率上升。