“1-9月，興寧市紀檢監察機關共受理信訪舉報511件，對比去年下降5%，辦結252件，對比去年上升24.97%……”

       今年以來，興寧市紀委監委認真貫徹落實《紀檢監察機關處理檢舉控告工作規則》要求，堅持問題導向，聚焦群眾關切，通過落實包案責任，加大督辦力度，深入一線接訪等方式，有效化解一批疑難訪重複訪問題。

       實行領導包案，強化信訪研判

       “感謝紀委幫忙解決我們的店鋪安全隱患和營業損失，我很滿意，不再投訴了……”信訪人李某向興寧市紀檢監察幹部表示。

       2020年6月，信訪人李某等多人聯名來信反映某房地產項目違法施工，造成周邊店鋪存在安全隱患和無法正常營業，且多次向有關部門反映沒有得到有效解決。興寧市紀委監委高度重視，由委主要負責同誌牽頭包案，督促有關單位落實主體責任，及時解決群眾合理訴求，消除店鋪安全隱患，賠償店鋪經營損失，督促開發商依法施工，切實維護群眾利益。

圖為該市紀委監委召開信訪研判會現場

       據悉，該市紀委監委強化信訪研判，由委主要領導、分管副書記、常委、信訪室及有關承辦室負責人每季度對信訪舉報情況進行綜合分析，重點梳理疫情防控、“關鍵少數”、群眾身邊腐敗和作風問題等領域的信訪舉報問題，對長期沒有解決的重點、疑難、重複信訪件建立專門管理台賬，實行委領導班子成員包案化解，動態跟蹤督辦，化解一宗，銷號一宗，確保“信結事了”。

       加大督辦力度，提升辦結質效

       該市紀委監委建立發函督辦製度，對進展緩慢、逾期未辦結的信訪件，采取發提醒函的方式及時向承辦室（組）催辦督辦，並報分管領導進行督辦，至目前，共發出提醒函40份；凡屬重要信訪均列為“一把手”工程，實行書記親自研判、督辦製，堅持隻辦不轉原則，全部由相關紀檢監察室或派駐組查辦；此外，該委信訪部門還通過當麵督辦、調研督導、情況通報等方式多向發力督辦，對辦理結果進行審核，及時糾正核查不規範、程序存瑕疵、處理不到位等問題，切實提升辦結質效。

       如疫情期間，該市紀委監委建立“全天候”“馬上辦”機製，對收到的涉疫信訪舉報，由該委主要領導督辦，要求相關室（組）快查快辦，及時回應群眾關切，接收的35件涉疫檢舉控告均在5天內辦結。

       深入一線接訪，提升信訪工作滿意度

       “同誌，這次現場調查反饋結果我們服，是我們對生態公益林補償政策不了解誤解了鎮村幹部，我要向他們說聲對不起。”該市一名村民向前來下訪的刁坊鎮紀檢幹部心懷愧疚地說道。

       針對基層信訪舉報重複信訪多等問題，該市紀委監委堅持關口前移，主動下訪，與有關職能部門建立協調聯動處置機製，在不泄露舉報人信息的前提下，擴大知曉範圍，向村“兩委”、村監委幹部、村民代表和黨員代表等麵對麵作出詳細解釋，用政策、證據事實打開群眾的“心鎖”，消除群眾困惑和質疑，還幹部清白，以工作實效提升群眾滿意度。

興寧市紀委監委向群眾宣傳推廣惠民信息平台

       “在農村，很多重信重訪問題主要是村民對有關政策不清楚導致的。” 興寧市紀委監委信訪部門負責人表示。針對這一情況，該市紀委監委強化惠民信息平台運用，推動相關職能部門信息及時公開，擴大平台使用知曉率，讓權力在陽光下運行，最大限度減少重複信訪舉報件。

       “信訪舉報工作直麵群眾、直麵問題矛盾，是密切聯係群眾的‘連心橋’。” 該市紀委監委主要負責人表示，“對群眾反映的每一個問題線索，我們都要下功夫去核實查證，做到件件有著落，事事有回音，及時回應群眾關切，才能有效減少重信重訪。”