這次中國移動通信集團廣東有限公司梅州分公司上線一共收到群眾涉及上線單位職能的問題22個，主要集中在移動網絡和手機信號、套餐費用等方麵。以下為反饋群眾問題的答複：

　　1、客戶 熱線   梅江區三角鎮吉祥路31號 14號，梅江區移動在我房子側邊做個基站，離我房子十五米，我向梅江區環保局、梅州市環保局、梅江區科技商務局反映過，梅州市環保局答複30米內輻射都很大，說會向梅江區環保局反映，也讓我多向相關部門反映，移動的工作人員有找我溝通過，問我怎麼解決，是賠錢還是怎樣，我說我不要錢，要求拆除，對方說要請示領導。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！經核實，客戶反映的位置位於梅江區三角鎮吉祥路31號的基站抱杆，該抱杆為鐵塔公司所建，開站已取得相關環評報告等，符合建站標準，在“廣東省電磁環境管理與監測平台”（網址https://www-app.gdeei.cn/dcfs/#/Login）有相關公布信息及監測報告，遠低於國家標準限值。不存在客戶反饋的輻射問題。我們國家發布的《電磁環境控製限值》(GB8702-2014）中規定的電磁輻射功率密度小於40微瓦/平方厘米，國際電磁輻射限值標準（歐盟）是450微瓦/平方厘米。可以看出我國的國家標準比國際電磁輻射限值標準嚴格十倍以上。我們的基站設備電磁輻射功率密度基本在8微瓦/平方厘米以下，遠低於我國的限值要求40微瓦/平方厘米，平時我們家裏的普通電視機50微瓦/平方厘米、電熱水壺26.5微瓦/平方厘米，可以看出我們的基站的輻射比家裏普通的電器還低，請廣大市民放心。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　2、李女士 微信 上周扣了我15元什麼漫畫秀的費用了，我感覺查了一下，原來從1月份就開始收了，我並沒有訂這個服務，不知道怎麼就開始收費。打了10086，他也說不出來我什麼時候辦的，說是我點廣告點到的，我說我沒點過什麼廣告，而且辦理某個業務連驗證碼也不用嗎？我們年輕人還好，發現不對勁會去查，估計很多年紀大些的，被加開了其他服務項目被收了費也不知道。

　　移動答複：感謝李女士對中國移動的關注和支持！因無李女士的聯係電話，未能詳細查詢問題所在。根據李女士反映的情況，估計是在未留意的情況下點擊了來路不明的短信和互聯網等方式傳播的鏈接地址和頁麵，導致訂購了一些互聯網扣費業務。建議客戶不安裝來路不明的軟件，不點擊來路不明的短信和互聯網等方式傳播的鏈接地址和頁麵，特別不要輕易提供驗證碼等敏感信息，有業務辦理需求的客戶，可通過10086、線下營業廳及授權門店辦理。建議李女士留下聯係電話，我們工作人員查詢清楚問題後答複您。再次感謝李女士對中國移動的支持！

　　3、徐先生 微信 現在每個月手機話費沒有短信通知扣費信息，微信有發讓自己去查賬單，有時候會忽略，被亂扣費了也不能及時發現，相信很多年紀大點的根本也發現不了自己被亂扣費。

　　移動答複：感謝徐先生對中國移動的關注和支持！為構建透明、清晰的消費環境，中國移動提供了10086熱線、“中國移動”APP、營業廳、微信公眾號推送、短信通知等渠道，方便客戶查詢賬單、詳單等。因徐先生沒有留下聯係電話，在此我們建議您以及其他客戶，如果對費用或業務存在疑問，可致電10086熱線或到營業廳現場谘詢，我們工作人員查詢清楚後將有客服人員答複您的問題。再次感謝徐先生對中國移動的支持！

　　4、羅女士 微信 最近發現手機扣費有問題，打電話去問說點到了什麼電視黃金會員，不查話費賬單不知道，扣了幾個月20塊錢才發現。開通這些服務不需要本人短信確認的嗎？真的是開通服務收錢的時候越簡單越好，取消業務就越複雜越好。

　　移動答複：感謝羅女士對中國移動的關注和支持！因無羅女士的聯係電話，未能詳細查詢問題所在。根據羅女士反映的情況，可能是未留意的情況下點擊了電視的VIP節目導致。對於我們安裝寬帶電視的客戶，平時看電視節目直播或回放都是完全免費的，但應國家廣電總局的版權要求，有些VIP節目是要訂購會員包才可以觀看。在電視訂購界麵有明確收費標準，客戶進行確認後才可以直接辦理，且除了訂購頁麵明確提示資費外，我公司也會同步發送短信給對應的手機提示收費情況，如有些客戶因家裏老人或小孩使用，擔心不小心訂購產生費用的，可以自行操作在電視上設置屏蔽禁止訂購，避免產生不必要的費用。（電視機上操作屏蔽計費的方法 ：電視頁麵－－我的右上角小人頭－－個人中心－－我的訂購－－訂購設置－－話費支付方式選擇“快捷支付”或“短信驗證支付”）。再次感謝羅女士對中國移動的支持！

　　5、客戶  熱線  五華縣梅林鎮 我的移動卡沒有使用，在2022年交了費就報停了，現在去辦卡說我的卡欠費了580.33元，客服說是套餐費用，我問客服停機了為何還會產生費用，對方沒有回複，就說要交了費才能給我辦卡。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！客戶申請報停號碼時，繳交的是已出賬的費用，但辦理停機當月的套餐月租及產生的其他費用，由於當時未出賬，需要次月出賬後才能繳交。另外，還存在其他情況，如客戶號碼參加了優惠並簽訂低消協議，在停機期間也需要按協議收取低消費用。因聯係客戶未能接聽，後續我們會安排人員繼續聯係客戶，或者請客戶聯係10086或到營業廳核實。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　6、張先生  微信   作為移動20年的老客戶，對於移動公司差別對待老客戶十分寒心，老用戶每個月一百多塊錢才幾十個G，新套餐29塊錢就有100多個G，把老用戶當韭菜割，如果想攜號轉網，打電話投訴還不給你轉，還設置各種障礙，再打電話投訴，就給你五折優惠，然後再繼續綁定你一年兩年，對移動信任感急速下降。

　　移動答複：感謝張先生對中國移動的關注和支持！對於張先生提到的資費差異問題，我們深表理解並高度重視。近年來通信行業競爭加劇，市場推出部分短期促銷套餐以吸引新用戶，但梅州移動始終將老客戶視為最寶貴的財富，我們正在積極優化資費體係，在本月15日推出網齡成長計劃，根據老客戶的在網時長、消費等維度專項提供成長禮、生日禮和驚喜禮等優惠福利，客戶可通過“中國移動”APP參與優惠。關於攜號轉網問題，我們承諾嚴格遵守國家規定，簡化辦理流程。如張先生有需求請留下聯係電話，我公司可安排專屬客服聯係，全程協助辦理，確保透明高效。同時也希望張先生能給我們一次服務升級的機會，留下聯係電話，我們將根據您的使用習慣去定製更貼心的專屬方案。再次感謝張先生對中國移動的支持！

　　7、客戶 熱線  五華縣水寨鎮 十年前我在移動工作，買了張電話卡（1787*****58），我要舉報移動，將已實名的電話卡流通售賣。現在我的電話卡說被別人綁定了，已經停止服務了，用不了了。因為我的工作需要跟客戶聯係，所以要打電話，現在被停了，十分影響我的生活和工作。跟移動說，移動那邊就要我找這張卡的本人聯係解綁，我怎麼去找那個人啊。我現在在清遠的央企上班，不方便親自過來梅州找人，可以請你們記者去曝光調查嗎？如果可以的話，順便幫我溝通移動那邊，開通這個手機卡（1787*****58）因為我的工作和生活上用的都是這個手機號。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！一、經核查1787*****58 號碼目前處於停機狀態。停機原因是因為在2025-03-28出現信息安全異常使用，為保護客戶的權益，避免號碼被不法分子利用從事違法違規活動，根據相關法律法規要求被限製使用。此類停機可到我司線下營業廳進行複通，機主本人需要攜帶身份證件、有效sim卡等前往歸屬地或漫遊地溝通100營業廳核實後複通。二、如有異地客戶的特殊情況並結合具體停機原因，客戶可線上提供有效sim卡照片、使用人和機主雙方的身份證正反麵、使用人簽署複通承諾書和告知書、手持承諾書和告知書拍照等材料，經提交後台審核後複通。三、我公司通過10086四次聯係該客戶均無人接聽，根據客戶反映情況判斷，客戶反映的號碼是他人身份證開戶，導致客戶無法提供複通所需材料。在此也呼籲手機號碼非本人身份證登記的客戶，盡快聯係號碼登記人，雙方原人原件到營業廳辦理過戶，方便業務辦理。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　8、李先生 微信 移動客服經常打電話來誘導用戶升級資費，每次都說活動或者優惠，事實上移動每給我打一次電話，套餐都得漲10～20塊錢，2年內不知不覺最低消費就漲到了120元。這移動套餐的套路層出不窮，讓人防不勝防。

　　移動答複：感謝李先生對中國移動的關注和支持！中國移動嚴格要求各類辦理渠道在向客戶推廣套餐變更或其他業務訂購過程中，必須明確向客戶告知資費規則、優惠到期時間等關鍵營銷要素，並獲得客戶在業務辦理單簽名或短信二次回複確認後方可辦理，請客戶留意辦理單或短信的提醒內容，根據自己的需求決定是否取消或繼續使用付費服務。因李先生沒有留下聯係電話，未能詳細查詢具體問題所在，建議您致電10086熱線或到營業廳現場谘詢，我們工作人員查詢清楚後將有客服人員答複您的問題。再次感謝李先生對中國移動的支持！

　　9、陸先生 微信 最近天天收到銀行貸款電話，除了這個，還有各種詐騙電話，這種情況由來已久，以移動公司為首的幾大運營商，卻聽之任之，沒有看到什麼有效的措施去遏製這種現象，這就是他們的管理缺失，社會責任缺失，如果一直這樣最終就會導致用戶信任的缺失。

　　移動答複：感謝陸先生對中國移動的關注和支持，為了保障廣大客戶的權益，中國移動一直以來都在積極配合國務院聯席辦、省市公安係統等部門開展電信網絡詐騙防範治理工作，為此中國移動建立10086 熱線、 10086999 短信等舉報渠道，配置專人專崗受理客戶舉報信息。同時我們免費提供騷擾電話防護服務，有需要的客戶可以直接在微信中搜索“中國移動高頻騷擾電話防護公眾號”，通過頁麵完成手機號綁定，就可以高效識別並攔截詐騙或騷擾電話，現在我們日均為移動客戶攔截約100萬通騷擾電話。此外，也提醒客戶加強個人信息保護，不要隨意泄露手機號碼、身份證號碼等個人信息，盡量避免在公共場合使用WIFI或者在不明來曆網站上留下個人信息。再次感謝陸先生對中國移動的支持！

　　10、梁女士  微信 我女兒的手表掉了，用的我的副卡，我去線上辦理停機也不可以，一直讓我輸入驗證碼！我說我能收到驗證碼我還要停機嗎？！然後就讓我輸入服務密碼，我說我不記得有設置過！確實後來去現場補辦的時候根本也沒有讓我設置副卡密碼，沒有服務密碼就讓我輸入驗證碼，就是個死循環，線上辦理不了，隻能跑現場排隊，就這麼個簡單的事情，現場排隊前麵三十幾個人等待，很久才叫一個，我的副卡我為什麼沒權力去停，一定要輸入副卡密碼呢？反正就是不合理，浪費別人時間。

　　移動答複：感謝梁女士對中國移動的關注和支持！梁女士反映的情況屬於停機業務，因為停機涉及客戶的使用權益，為避免被他人誤停機，所以需通過驗證碼或服務密碼來驗證機主信息。我公司為客戶提供了10086人工、H5鏈接、“中國移動”APP、營業廳等多種停開機業務辦理的渠道。梁女士手機丟失無法收到驗證碼且忘記服務密碼情況下，可在10086熱線和營業廳驗證通過指定條件的身份認證方式辦理緊急停機服務。

　　另外梁女士反映的營業廳辦理業務排隊時間長的問題，遇到優惠或節假日，以及業務辦理高峰期，因為客戶流量大，可能會導致等候時間稍長。為方便客戶業務查詢、辦理，移動公司已將大多數業務服務上架電子渠道，如可以通過“中國移動”APP實現電子發票一鍵開票、密碼重置、停開機申請、網絡報障、充值繳費等服務功能。如果客戶需親自到營業廳辦理，還可以通過“中國移動”APP查詢廳店客流信息及預約到廳辦理業務，以節省不必要的等待時間。同時，營業廳內也提供了新型自助終端，可通過自助終端辦理補卡、詳細賬單查詢等業務。建議梁女士留下聯係電話，我們將安排專業人員跟進您的問題，再次感謝梁女士對中國移動的支持！

　　11、客戶 熱線 梅縣區科技路 我要投訴移動，我之前辦了移動寬帶，但是我現在不在梅州了，我在東莞，想要注銷這個寬帶，卻被告知要將設備拿回去才能注銷，我來回路費都要幾百塊，覺得不現實。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！一、經核查客戶辦理寬帶開戶時手續規範，我公司在寬帶辦理時已通過確認短信告知客戶：如不再使用寬帶、電視相關業務，需機主本人攜帶身份證及ONU/機頂盒/路由器等家庭終端設備到營業廳取消。二、針對客戶在外地無法攜帶設備到營業廳進行寬帶銷戶的特殊情況，我公司設立了郵寄設備銷戶服務：客戶通過郵寄設備到指定的營業廳，並配合廳店工作人員確認身份辦理銷戶事宜，具體郵寄信息及要求請谘詢10086熱線。三、經聯係溝通，這位客戶表示回到梅州了，寬帶暫時不用取消。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　12、劉女士 微信 我想降套餐費，但是移動不給降，說有副卡得58以上的套餐才可以，這就是霸王條款，副卡又不是不收費，一樣收月租收流量費和話費，憑什麼就要消費58元以上的套餐才可以開副卡。

　　移動答複：感謝劉女士對中國移動的關注和支持！關於副卡需綁定58元以上套餐的要求，是基於主副卡共享資源的設計考慮，為資源保障需求，主卡作為資源池的核心，需為副卡提供流量、通話等共享權益。58元及以上套餐的容量能有效確保主副卡同時使用時，不會因資源不足導致額外扣費，影響到客戶的使用體驗。再次感謝劉女士對中國移動的支持！

　　13、彭女士 微信 想要調低資費套餐，app通常隻有更貴的套餐，沒有更低的套餐，實際線下是有更低的。這就非常不合理。

　　移動答複：感謝彭女士對中國移動的關注和支持！“中國移動”APP通常會基於用戶當前的套餐使用情況、消費習慣等行為，優先推薦更貼合您需求的方案，但可能在個性化推薦邏輯上存在局限性，導致部分優惠套餐未能直接展示。後續彭女士還有對於套餐的進一步需求，也可撥打10086熱線或者前往營業廳谘詢，我公司工作人員會為您分析具體的資費情況，推薦更適合的套餐。同時對於彭女士反映的APP上套餐顯示問題的情況，同時，我們將會組織技術部門盡快開展優化解決，讓客戶能夠更方便快捷地辦理各種優惠套餐。再次感謝彭女士對中國移動的支持！

　　14、朱先生 微信 移動把信號搞搞吧，現在的網5G也不咋地。手機和家裏寬帶都慢得要命。5g和4g速度差不多，套餐卻更貴，流量反而跑得更多，不禁讓人對移動5g的性價比產生質疑。

　　移動答複：感謝朱先生對中國移動的關注和支持！隨著智能手機及新型業務的普及，廣大客戶對無線網絡的需求日益增強，梅州移動持續開展4/5G網絡部署。但由於一些特殊地理環境，如障礙物遮擋、封閉空間等，會造成4/5G信號衰減，導致客戶網絡感知不佳。家庭網絡方麵，也有多種因素影響家庭網絡的速度。例如，我們訪問的互聯網內容源的服務器負載不足會導致響應較慢；家中上網設備較多，網速將被均攤；路由器性能不足，長時間使用會導致卡頓；以及在網絡高峰期，同時在線使用網絡的客戶激增，提供資源的服務器和寬帶網絡的壓力較大等情況都可能引起網絡不穩定，具體問題請朱先生留下電話號碼，我們將組織技術人員現場分析判斷，並進行相應處理。如您在生活過程中遇到網絡信號問題，可通過10086熱線、“中國移動”APP等進行報障，我們會安排一線人員現場測試，開展相應的故障修複、網絡優化等工作。另外，關於流量計費方案，中國移動5G采取了靈活的計費方式，不同檔位的5G套餐，資費標準、套餐內容均有所不同，5G套餐包含更多流量資源，流量單價更為優惠，並且提供5G網絡、服務、業務、會員等多項權益。客戶可根據自身的實際需求選擇合適的5G套餐。再次感謝朱先生對中國移動的支持！

　　15、肖先生 微信 請問移動公司針對70歲以上的老人有沒有優惠的套餐外流量，每個月有3~5個g就可以。

　　移動答複：感謝肖先生對中國移動的關注和支持！為給老人客戶提供更加優質的信息服務，進一步滿足老人客戶的需求，中國移動麵向60周歲及以上客戶推出了“神州行歡孝卡”，共分19、29、39、59、79五個檔位，套餐服務內容包含：通話、通用流量、關愛流量、定向流量、高頻騷擾電話防護業務等。其中，比如19元神州行歡孝卡，包含了2GB國內通用流量、10GB國內定向流量、100分鍾國內通話、國內接聽免費、來電顯示功能等。因肖先生沒有留下聯係電話，在此我們建議您致電10086熱線或到營業廳現場谘詢，我們有客服人員詳細推薦合適的檔位套餐。再次感謝肖先生對中國移動的支持！

　　16、客戶 熱線 梅江區城北鎮增坑村4號，移動和電信的運營商占用我家的2條電線，去年也溝通過，但是至今沒有解決，可以請你們幫我出麵解決一下嗎？

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！我公司接到客戶反映的情況後，第一時間與客戶到現場進行勘察和溝通，客戶反映的情況為其所屬的梅江區城北鎮的水田裏所立的水泥電杆為其私人所立，現狀是多家通信運營商的光纜附掛在其電杆上，經協商：將對歸屬我公司的設備進行遷改，已報申請處理中，預計在6月底前完成。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　17、客戶 微信 目前移動提供的超出套餐外流量收費奇高，不合理。此外，應該為用戶提供超出套餐外使用流量的選擇權，即在套餐內流量使用完畢後應該默認禁用流量，並發出通知信息給用戶，由用戶選擇是否繼續使用套餐外流量。目前的情況是，用戶不能及時知曉套餐使用完畢的情況，移動發出的“用戶超出套餐流量”預警短信是遲滯的，用戶在收到短信時往往已經被扣高額的套餐外流量費，根本來不及自主選擇停止還是繼續使用流量。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，以上情況涉嫌侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！首先，中國移動5G采取了靈活的計費方式，不同檔位的5G套餐，資費標準、套餐內容均有所不同，客戶可根據自身的實際需求選擇合適的5G套餐，避免產生超流量費用。

　　其次，這位客戶提到的套餐內流量使用完畢後應該默認禁用流量建議，由於2/3/4/5G網絡各種製式和業務的關係，關停上網功能會影響部分依賴網絡的其他服務。關於流量提醒短信延遲的問題，我們提供流量提醒服務的初衷，是為了避免客戶在使用過程中產生超流量扣費。但在實際執行過程中，受計費周期方麵的限製，相對於客戶實際使用時間有一定延後性，同時短信的接收過程還會受到客戶終端、客戶的使用行為，比如客戶關機等多種因素的影響。所以要做到百分百的及時，還需要依靠將來計算機等技術的進一步發展實現。對於這位客戶的問題，請您留下有效聯係電話，我們稍後將安排專業人員核查確認具體原因後，再聯係您處理。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　18、客戶 微信 梅縣區隆文鎮山區信號不好，每次回老家都上不了網，電話信號也不是很好。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！梅州移動持續開展4/5G網絡部署和優化，目前梅州移動5G基站約6000個，實現梅州主城區、各縣城區及鎮區網絡連片覆蓋，重要行政村基本覆蓋。4G基站總規模已超1.8萬個，已實現全市良好的室外連續覆蓋。

　　您反饋的問題可能是由於山體阻擋電磁波傳播，形成個別信號盲區，導致信號衰減，形成局部弱覆蓋，影響網絡使用體驗。對於您反映的問題，需要我們的工程師根據實際勘測情況進一步確定原因，因這位客戶沒有留下聯係電話，在此我們建議您致電10086熱線或到營業廳提供詳細問題地點和聯係電話，我們將安排工程師跟進處理！再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　19、客戶  微信 目前移動線上營業廳和線下營業廳的服務項目和收費不一致，給用戶選擇造成困擾。用戶在線上能夠比較清晰地了解服務項目情況，但在到線下辦理時，卻被告知與線上服務不一致的情況，導致不能明白地消費。

　　移動答複：感謝這位客戶對中國移動的關注和支持！廣東移動的業務及服務收費線上線下是一致的，並且嚴格要求各類辦理渠道在向客戶推廣套餐變更或其他業務訂購過程中，必須明確向客戶詳細告知資費規則、優惠到期時間等關鍵營銷信息，提供辦理的短信提醒，提醒內容包括：業務名稱、資費標準、生效時間、合約期限等。客戶在遇到營業廳服務收費與線上不一致或服務告知不清晰的問題時，可詳細記錄廳店名稱及營業員的工號等信息，撥打10086進行投訴舉報，經核實存在投訴推諉問題的，將定責到廳、到人，會進行相應的考核處罰。另外，我們也將通過暗訪、撥測、智能監測等手段，強化營業廳投訴處理全過程管理，及時主動發現服務問題，提升服務質量。再次感謝這位客戶對中國移動的支持！

　　20、黃先生  熱線 豐順聽眾，去年1月份，我的電信號碼轉改移動，移動送寬帶、送監控，今年1月份取消家裏的移動寬帶，移動公司說號碼不能取消，如果要取消，要我把監控機器還回去還要收我100元錢，很不合理。移動工作人員態度很不好，還說不怕我反映。另外，因為我是一名盲人，我的移動手機經常接到騷擾電話，每天都能接到十幾個，非常煩惱，希望移動公司一定要管一管，幫攔截掉。

　　移動答複：感謝黃先生對中國移動的關注和支持！

　　一、經聯係了解到黃先生實際反映的號碼為18007533437，辦理手續符合規範，在辦理時已通過短信與協議告知客戶：如不再使用寬帶、電視相關業務，需機主本人攜帶身份證及ONU/機頂盒/路由器等家庭終端設備到營業廳取消。如遺失或人為損壞設備的，需支付賠償款。

　　二、該號碼在2025年1月15日到豐順東山路營業廳辦理取消寬帶和號碼銷戶時，因客戶寬帶設備少一個，按協議需收取一個寬帶設備100元費用。目前我司已協助客戶完成寬帶銷戶。

　　三、黃先生反饋的我公司工作人員服務態度問題，我公司已對該廳以及該廳工作人員進行再培訓與談話，在此也對黃先生表示歉意。對於您反饋的人員服務問題，我們深表抱歉！客戶的滿意是我們公司的服務宗旨和努力方向，為了保證給客戶提供更加優質的服務，我們對一線人員的服務有嚴格要求和考核，在此也感謝黃先生的監督，相信有了您的監督，我們的服務會做得更好！

　　四、關於黃先生反映接到騷擾電話/短信騷擾的問題，對於點對點的短信/電話，屬於客戶的個人行為，建議您可以在手機上設置黑名單進行攔截。同時，我公司針對以上情況推出了一些防護工具，比如綠盾業務，高頻呼叫攔截業務等，有需要您可以撥打10086聯係辦理。再次感謝黃先生對中國移動的支持！

　　21、薛先生 熱線 我是興寧水口鎮共寨村禾坪的村民，我們這裏移動信號很不好，出到門口才能接到電話。望盡快解決。

　　移動答複：感謝薛先生對中國移動的關注和支持！經我公司網絡工程師檢測，客戶反映地段距最近基站約850米，且位於山窩中，受山體阻擋，信號覆蓋被削弱，針對該情況，我公司將結合該地實際情況優先列入後續的網絡優化方案中。再次感謝薛先生對中國移動的支持！

　　22、張先生 熱線 我現在的聯通手機卡，想攜號轉網到移動，怎麼辦？   

　　移動答複：感謝張先生對中國移動的關注和支持！經了解，張先生的困擾源於不熟悉攜轉短信的使用方法，我公司工作人員已經點對點聯係客戶提供專屬服務，告知攜入流程：

　　第一步：查詢是否符合攜號轉網條件：使用本機編輯短信“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至10010。

　　第二步：獲取攜號轉網授權碼：使用本機編輯短信“SQXZ#姓名#證件號碼”發送至10010。

　　第三步：在收到授權碼後， 需在授權碼有效時間內攜本人身份證到號碼歸屬地可受理攜轉服務的自有營業廳辦理。攜入方收到成功的生效結果告知後激活號碼，實現攜入號碼正式入網。

　　通過我公司工作人員詳細解答後，張先生表示將前往我公司營業廳辦理。再次感謝張先生對中國移動的支持！