李先生微信反映：工作人員你們好。豐順縣留隍鎮上南村上蛟塘路通水通，就是網絡信息不通。我們這裏的電信聯通手機信號根本就沒有覆蓋一樣，有事打電話需要跑到高處去打。從15年至今年曾向他們反應了多次已經成為常客了，可是都沒有解決。還有我們這裏沒有寬帶，沒有有線電視，看電視都是衛星鍋，可是衛星鍋天氣不好時信號不好，也接收不了本地台，智能電視也擺了。希望中國移動的光纖可以覆蓋，當地居民都用得起。麻煩工作人員反饋一下了。

李先生通過“梅州電台新聞頻道”微信公眾號反映天翼移動網絡信號的情況，因未提供有效聯係方式，無法聯係客戶。我司自行到豐順縣留隍鎮上南村上蛟塘周邊進行勘查。 （1）上蛟塘是留隍鎮上南行政村中的一個邊遠山區自然村，常住人口不到100人，該村離上南主村約4.5公裏，現有電纜離機房設備約5公裏，上南村固定電話、寬帶為EPON接入方式，且還是傳統的銅纜接入方式；上蛟塘離中心機房設備超出約4公裏，安裝寬帶、高清電視暫無安裝條件。 （2）上南村和下南村共用一個3G基站，由於該用戶所在的自然村高山環繞，導致無線信號衰減嚴重，影響移動信號接收。 （3）對於電信手機信號優化及光網建設規劃，目前是按照先圩鎮、行政村再自然村的順序原則逐步進行優化、推進建設，屆時如裝機資源條件具備，會通知當地村民辦理使用。

溫先生反映：興寧徑南，本人是殘疾人五保戶，之前電信固話每個月有15元的免費，最近電話壞了，讓電信工作人員來修，現在就變成了固話，手機，網絡一體，每個月隻要手機的話就39元，加上網絡要99元，聽說寬帶這一塊對殘疾人也是有優惠的的，是嗎？

5月12日上午我司工作人員與溫先生取得聯係：經了解，客戶使用固定電話36***59，現用套餐為固話+手機+電信電視業務，套餐內固話免月租，手機電視每月費用僅需39元（手機號碼含國內語音100分鍾、省內語音1000分鍾、國內流量500M、本地流量1G、高清電信電視免費看）；如果客戶想使用寬帶，加裝單寬帶包年為660元。工作人員建議如果有上網需求，現有手機+電視+WIFI優惠套餐每月僅需69元（手機含國內語音300分鍾、省內1000分鍾、國內流量1G、本地流量1G、高清電信電視免費看、wifi上網不限時）供選擇，不需要每月99元。現有的政策優惠較低保政策更優惠。溫先生表示清楚、滿意。

王先生建議：興寧水口，本人覺得電信查話費很不方便，那麼多提示，對老人家使用造成很大困擾，建議能簡潔一點。

（1）感謝用戶提出的寶貴意見。10000號IVR語音流程是根據集團要求，按照全省統一規範進行設置；（2）我司已提供了多種便捷查詢方式和渠道供用戶查詢：1）語音查詢：撥打10000-選擇語種-按鍵6，用本機撥打10000號按6號鍵（智能語音），或可以直接說“查話費”（暫隻支持普通話）查詢到本機話費；2）手機關注關聯“中國電信廣東公司”微信公眾號（gdkf10000）點擊查詢實時話費和曆史話費；3）用本機撥打1000111速拔熱線，就可以直接聽到係統自動播報本機話費。（3）5月16日下午工作人員與王先生取得聯係：經了解，王先生反映對現使用的號碼查詢話費不方便的問題，已建議致電中移動客服熱線10086反饋。王先生表示清楚無異議。

陳先生反映：電信移動聯通在電梯裏在地下室都經常無信號，希望改善象大城市一樣路路通。

5月10日18:13分與陳先生取得聯係：陳先生反映在梅縣新縣城時代佳園小區的電梯、地下停車場信號差。經現場勘察，信號接收電平Rx為-102dbm左右，無線網絡信號覆蓋較差，目前暫無法通過現網優化解決。現已將陳先生反饋的信息記錄在案，待後續規劃解決。經溝通，陳先生表示理解。

李先生反映：五華縣水寨鎮協和村，光纖改造以後反而很多故障，家裏的電信座機信號不穩定，經常打著打著就斷線，每次都要拔掉電線，等一段時間再連上才能使用，十分煩，而且不光我們家，周圍住戶都存在這個問題，跟電信部門反映過一直沒有得到解決，望解決。

經跟進，五華縣水寨鎮協和村近期因市政工程改造，施工隊多次將埋地的總光纜挖斷，影響片區客戶的正常通信。發現情況我司已立即啟動應急響應的工作機製，組織工程部門全力搶修複，並對報障用戶進行一一解釋與安撫。5月11日10：45分工作人員與李先生預約上門現場檢測，線路質量穩定，寬帶測速符合技術指標，固定電話、光纖寬帶正常使用，工作人員與用戶解釋清楚近期常出現故障的原因。李先生表示理解，對我司服務表示滿意。

廖先生谘詢：大埔銀江，電信網絡電視看不了梅州電視台，請問是怎麼回事？

5月15日我司工作人員與廖先生取得聯係，經了解，客戶暫未使用廣東IPTV業務，工作人員感謝客戶關注了解電信業務產品，並介紹了廣東IPTV（南方傳媒）業務產品功能，有錄製的梅州本地台收看。 建議客戶如有業務使用需求，可持身份證原件到就近電信營業廳辦理。廖先生表示清楚、滿意。