葉先生,打來熱線反映：2月3日，他在淘寶一店家買了一張橋溪古韻的門票，電子票一般都是3號當天使用，但是去到橋溪古韻，卻說明天才能使用，怎麼回事？

收到葉先生反映的問題後雁洋工商所工作人員及時與當事人葉先生和橋溪古韻景區雙方取得了聯係了解情況，經查，該景區已以2016年11月15日針對各網站合作夥伴發出了“知會函”，明確法定假日期間網絡門票預訂截止時間為提前一天的24時，即必須提前一天預訂第二天的門票。針對當事人葉先生反映的情況，該景區負責人表示，一是將加強各合作夥伴的網絡訂票管理，嚴肅查處不執行“知會函”規定的行為；二是如果當事人葉先生所購買的電子門票未退款，可以在近期持該電子門票前往橋溪古韻景區再次免費使用。

羅先生,打來熱線反映：1、他在梅南鎮黃寨村自建的民宿已經按照旅遊局、消防局的要求措施弄好了，為何工商部門不和旅遊部門一起來驗收呢？也沒有給出明確的時間。

針對市民羅先生反映的問題，市工商局和市消委會高度重視。為盡快解決群眾反映的實際問題，市消委辦、市工商局梅縣分局梅南工商所工作人員前往羅先生民宿所在地梅南鎮黃寨村，了解到：羅先生在2016年1月份已經前往工商部門辦理營業執照，其配套設施齊全，但一直未取得“民宿”經營資格。 工作人員對羅先生的訴求及時作出了回應，針對其提出的疑問，詳細為其講解相關政策。讓其了解商事製度改革後“先照後證”的流程改變，辦理了工商營業執照並非就取得了經營的資格，按照《梅州市民宿（鄉村客棧）管理辦法（試行）》的要求，辦理工商營業執照後，要參加旅遊、公安、消防、衛生、食品藥品監督等部門組織的培訓並通過考核，根據梅縣區民宿（鄉村客棧）發展協調領導小組辦公室出具的驗收意見，由相關職能部門辦理消防備案及開業前消防安全檢查、特種行業經營、餐飲服務等許可證，方取得民宿經營的資格。為幫其盡快取得經營資格，工作人員就羅先生的民宿“辦證”問題聯係了當地政府，幫助羅先生詳細了解各部門組織培訓的時間地點以及程序。

張生,打來熱線谘詢：1、他想在梅城做中醫按摩，辦理工商執照需要什麼手續，要多長時間辦理？

2017年3月3日上午9：00，市消委會辦公室工作人員與投訴人取得聯係。指導、引導其辦理工商營業執照的手續等相關事宜。如需要協助，可以向市工商局或市消委會提出，致電2326315，我們均會協調給予辦理。

黃女士打來熱線反映： (1)她於16年6月購買皇家名典曦盛豪庭一套房子，3房兩廳，73萬多，購買時銷售人員大肆宣傳可獲客都扶貧基金會房款總額40%的住房補貼，分240個月平均發放，和客都扶貧基金會把補貼合同都簽了，但是2017年她隻領了1個月1220元後，被告知違規發放，而且彙款給她們的賬戶是私人的，名為楊慧，不是扶貧基金會。此補貼相關事宜又被移交給了皇家名典物業，她認為是明顯的欺詐銷售。 (2)合同寫16年12月31日交房，至現在都未交房，她希望可以退房。

3月3日大壢工商所工作人員調查了解後，電話回訪來電人，並告知根據《商品房銷售管理辦法》規定，市、縣人民政府建設行政主管部門、房地產行政主管部門按照職責分工，負責本行政區域內商品房的銷售管理工作。經調查了解，皇家名典曦盛豪庭銷售中心負責人稱和業主們簽訂了協議，他們會按協議將補貼每月準時發放。與消費者聯係也表示錢已到賬。至於未交房問題，該中心負責人提供了一份商品房購買合同，合同第十二條逾期交付責任標明：出賣人逾期超過180天交付的，每逾期一天出賣人向買受人支付已交房款萬分之一的違約金。具體細節問題，消委部門將繼續召集開發商和業主雙方進行協商。

張生,打來熱線谘詢反映：我是一名個體工商戶，最近幾年營業執照取消了年檢，轄區工商所通知我自己網上年報，但我不熟悉怎樣年報，怎麼辦？年報有時間限製嗎？如果不年報會怎麼樣？

1、年報時間為每年1月1日至6月30日（報送上一年度年報）；2、如不按規定年報將被列入經營異常名錄，並向社會公示。滿3年仍未報送年報的，將會被“拉黑”。商事主體未按照規定時間公示年度報告的要即時補報並公示，並根據《廣東省商事登記條例》要求，自2016年3月1日起企業未按照規定時間公示年度報告，處五千元以上三萬元以下罰款。個體工商戶未按照國家有關規定報送年度報告的，由登記機關責令改正；拒不改正的，處一百元以上一千元以下罰款。也就是說，無論是企業、個體戶還是農民專業合作社，沒有按規定時間和要求向社會公開年度報告的，將麵臨兩種後果，一是被工商部門列入經營異常名錄，這將影響您的社會信譽，以及正常的生產經營活動；二則會受到一定數額的違法失信處罰。 現在離6月30日年報截止雖然還有一段時間，但是根據我們這幾年的實踐經驗，越往後年報係統“堵車”的機會越大。為免延誤年報造成信用損失，在這裏也提醒廣大經營戶盡早報送年報。如報送遇到問題，可以向轄區工商部門谘詢和求助，工商部門將盡力提供必要的服務。

童生,打來熱線谘詢反映：網購胸花，質量很差，塑料花都掉了，又要重新買，該如何維權？

3月2日消委會工作人員與童先生取得電話聯係。並告知，網上購買的商品不符合質量要求的，依照國家規定請向經營者所在地工商部門反映；也可以選擇到網購平台維權。消費者在網購商品時，首先選擇口碑好的購物渠道，通過網評了解商品，再就是妥善保存好訂貨單據及聊天記錄，電話錄音等交易記錄並索要發票單據以備維權。網購商品還有七天無理由退貨（除定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品、交付的報紙、期刊。以及其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨）。

曾生,打來熱線谘詢反映：我是做土豬肉生意的，在市工商局注冊了商標，豬肉也是在肉聯廠宰殺的，現在隻能在梅江區範圍內銷售，想拓寬業務，去其他市縣賣，想問需要什麼手續？

2017年3月3日上午11：20，市消委會辦公室工作人員與曾先生取得了電話聯係，了解事情原委後引導其到工商部門辦理營業執照。如果需要到梅州範圍內其他縣（市、區）辦理營業執照，可以致電市工商局或市消委會，我們均會給予指引，協調辦理。

胡生,打來熱線谘詢反映：現在梅州的ktv等娛樂場所都不能帶吃，更不能帶酒水，連礦泉水都不行，我想這霸王條款得改改。還有我想問一個小區的地下車庫是屬於業主的還是屬於開發商的？收了我們公攤的費用又要買車庫，我140平方米的房分攤占了25平方米，這樣還要我們買，不合理啊。

3月2日消委會工作人員與胡先生取得電話聯係，告知胡先生：1、消費者如在消費過程中遭遇“霸王條款”，在與商家協商無效的情況下，可及時撥打12345政府服務熱線進行反映。 根據《消法》第三十九條，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決： （1）與經營者協商和解；（2）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（3）向有關行政部門投訴；（4）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（5）向人民法院提起訴訟。 2、小區的地下車庫的產權所屬問題請向建設部門谘詢。 3、小區房子分攤的麵積標準是根據建設部門製定的《商品房銷售麵積計算及公用建築麵積分攤規則》如對分攤麵積有異議，請向建設部門谘詢。

張同誌谘詢反映：我元宵去到4S店看車，看中一款，交了2萬元，準備銀行貸款買車，但兩天後因貸款批不下來，跟4S店說明沒辦法買了，想要拿回這2萬元，但4S店不肯。

1.如果是當事人因不可抗力因素、政策原因造成不能貸款而違約，可以退回；2.如果因為當事人資信等其他原因造成不能貸款而違約，按照“定金”的規定，不能退回；3.如果是4S店違約，則由4S店雙倍賠付給當事人。