華僑城世紀大道華恒花園的林先生來電反映：1、移動信號很不好，上網也會斷網，向移動反映，移動就說基站建在科技路，可能輻射不到位，也沒有具體的解決方案。2、我家使用電信的寬帶，簽了的是包年的，結果一年後到期還繼續扣費，我再去辦理的時候工作人員跟我說我欠費兩個月要我補繳，我認為不合理，我隻簽了包年的協議，到期了為什麼不自動停掉，為什麼還要繼續扣費，而且也沒有提示我到期了，這不是亂扣費了？而且現在開始欠繳費用要納入征信黑名單，電信這樣亂扣費讓我們多少人吃虧？望解決。

信號不好主要有三個方麵的原因，一是手機信號覆蓋受周圍環境的影響比較大，信號傳播過程中受周圍高層樓房、大型公共設施等建築物的阻擋，會存在覆蓋盲區，也就是所說的信號差；二是隨著通信網絡的升級，從最早期的2G網絡，到3G、4G網絡，以及即將開始建設的5G網絡，所用的信號頻段越來越高，單個基站的覆蓋麵積就會越小，而2G、3G、4G多個網絡的切換，也會引起通信質量的下降，如通話中斷，上網網速時差時好等；三是鐵塔公司在通信信號弱覆蓋區域進行新建設通信基站時，受到外部人為的阻礙，新建基站被迫中止，一方麵是群眾需要信號，但另一方麵，有部分人又阻礙新建通信基站，以後的通信基礎設施建設，希望能得到廣大人民群眾的大力支持與理解，一起為網絡強國貢獻力量。針對我們的基站信號覆蓋，拿商住小區的覆蓋案例來說，我們目前主要有兩種解決方案：一種方案是根據整體的基站網絡布局，在小區內樓頂上新建基站來解決小區內的信號覆蓋問題，這種方案可以解決大部分用戶的信號覆蓋，但在電梯內和地下車庫內這種方案是無法解決信號覆蓋的，就需要另外一個方案來輔助解決；另一種方案就是室內分布係統解決方案，該方案可以有效解決電梯和地下車庫的信號覆蓋問題。第二個問題答複：1.梅州電信的收費項目都是向物價部門報批備案的，並嚴格按照與用戶所簽訂的入網協議進行收費，不存在亂收費的情況。用戶協議含兩項約定，一是包年期間資費優惠，二是包年優惠套餐到期後，用戶仍繼續使用相關電信業務的，則按普通資費標準收費。這兩項內容是用戶協議的組成部分。

豐順縣豐良鎮河濱路的劉先生來電反映：移動手機升4G信號後通話要二樓才能通話。原來3G時一樓通話都很滿意，我懷疑是基站老化沒人去修，請鐵塔梅州分公司來維修。

關於手機信號差的原因是有多種的，需現場核實具體情況判斷，但是關於您所擔心的基站老化沒人維修的問題，這裏我給大家解疑、說明一下：首先鐵塔公司對通信基站配套設施是有完善的故障告警監控係統的，一旦出現故障我們將第一時間安排人員去處理解決；其次鐵塔公司負責的基站是定期有去巡檢維護的。由於3G和4G他們的頻率是不一樣的，所以有4G信號的地方不一定也有3G，當然也可能是基站設備故障維修不及時造成的，請劉先生留下具體的位置信息，我們線下會派工作人員上門去查看基站情況。

華僑城華怡苑的李女士短信留言反映：1、華僑城華怡苑信號很差，靠小區裏麵電信信號和移動信號都差，微信都無法正常使用。近兩年才如此，是什麼問題造成，望調查和解決。2、隆文鎮圩鎮的信號不好，套房裏基本沒信號；蘇溪村也是，經常電話找不到人，無法打通電話。要通話得到樓上或屋外，很奇怪的問題。3、最近一段時間受到廣告推銷電話的轟炸，全國各地打來的都有，還有各種推銷短信，六合彩短信，不管什麼時間，煩死了，你們電信公司不管的嘛？

首先是第1個關於信號差的問題，這個問題跟上一位的熱線群眾的問題是一樣的，手機信息覆蓋受地理環境與建築物的影響較大，且同一地區存在2G、3G、4G等網絡，手機可能會在多個網絡中切換，這個過程會對通信有一定的影響，如通話中斷、網速時快時慢等。具體情況需要現場核實處理，請留下您的聯係方式，我們線下安排工作人員與您聯係處理。第三個問題答複：整治騷擾電話是一項需要社會多方參與的係統工程，中國電信從提升防控能力，強化資源管理，完善舉報受理處置流程等方麵做了大量工作來防範打擊通信詐騙。一是持續提升騷擾電話防控能力，逐步建立了包含終端風險提示、接入鑒權控製、網絡行為發現、係統分析防控在內的防騷擾、防詐騙信息的安全防控體係，包含通過閃信、短信等方式，針對疑似不良呼叫號碼向用戶發送安全提醒。二是建立異常話務防範係統，實現對“超短騷擾”、“惡意群呼”等異常話務進行識別和自動處理，建立虛假境外漫遊攔截係統，實現對境外不良號碼的攔截，針對國際、網內、中繼來話100%實現接入鑒權控製，全麵關閉語音專線主叫隱藏功能，全麵防範虛假號碼進網。三是完善投訴舉報受理處理置流程，進一步完善10000號、工信部12321等投訴舉報平台用戶騷擾電話投訴信息的快速處理機製，對可疑號碼進行提醒、警告，對其中涉及違反規範的堅決予以關停，以遏製和減少騷擾電話的發生。四是配合公安部門落實信息安全保障工作，我們安排專人到市公安局進行駐點，協助做好電話詐騙工作，對於公安部門確認的通信詐騙號碼進行無條件關停。中國電信將繼續與社會各界攜手，共同為營造安全健康的信息消費環境貢獻力量。

五華葉伯來電反映：五華岐嶺聯安葉屋周圍有一個鐵塔，結果村裏有人說基站有輻射就人為破壞了，導致現在手機信號不太好，望解決。

線下我公司（即鐵塔公司）已聯係市民葉伯，並協調相關運營商核實處理，葉伯反映的地點五華岐嶺聯安葉屋，原來有一個基站，因2008年該基站附近村民因病去世，導致該村村民懷疑基站輻射有害，對該片區的基站進行破壞，目前該基站已停止運作，後運營商工作人員協調無果，導致該片區的基站建設和信號覆蓋問題一直未解決。經過此次鐵塔公司協調處理，運營商方麵已上門對該片區的信號覆蓋做了現場勘查，該片區室內外信號均較弱，影響正常手機通話和上網，運營商答複將申請資源解決，待運營商的投資資源申請下來後，鐵塔將會同運營商盡快完成選址建設，屆時可以解決該片區市民的通話信號問題。葉伯對鐵塔公司的處理和運營商的答複均表示滿意和理解。

梅江區侯先生短信留言反映：尊敬的梅州電台新聞台主持人，尊敬的電信公司，鐵塔公司領導，我是梅江區灣下村三隊的村民，我們自從建設客都大橋，村委辦公樓進行了拆遷，村委樓頂的信號塔也進行了拆除，附近還有居民樓頂的信號塔也是進行了搬遷拆除，導致灣下村三隊，四隊，五隊等多個地區三家運營商信號都出現無信號，信號弱情況，一進屋就無法打電話，無法上網情況特別顯著，已經通過各大運營商客服電話進行情況反饋，但是已經一年多，情況仍未改觀。希望各位領導，能夠給予完善信號覆蓋的幫助，讓更多的人享受到通信暢通帶來的便利與美好。

根據市民侯先生反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯係用戶，並協調相關運營商的網絡優化工作人員上門測試網絡速度，現場測試結果為該地區室外2G、4G手機通話、上網正常，室內移動、電信的2G、4G信號感知較差。根據鐵塔公司和相關運營商的核實了解，該地區目前梅州電信已提交基站建設需求給鐵塔公司，新的基站已經在建設中，預計今年9月底可建好投入使用，屆時可解決該地區的電信手機信號覆蓋問題，至於移動手機信號覆蓋問題，鐵塔公司已積極協調移動公司處理，移動公司答複會向上級申請資源解決，待移動公司的投資資源申請下來後，鐵塔將會同移動公司盡快完成選址建設，屆時可以解決該片區市民的移動手機通話信號問題。侯先生對現場處理結果和答複均表示滿意。

梅縣區徐先生微信留言反映：本人居住在梅縣區南口鎮過龍村，過龍村離南口鎮政府20公裏路程，屬於欠發達的偏遠山區，我要反映的問題就是關於移動手機信號的問題，目前我村村委附近已有移動4G信號覆蓋，其中長坑村民小組離村委會有1.2公裏路程，戶籍人口有130人左右，目前還是使用2G信號基站進行通話，未覆蓋4G信號，平時通話質量較差，根本手機無法上網，甚至下雨天還會導致無法通話情況，現全國實施鄉村振興，整治農村人居環境，建設美麗鄉村，普及5G信號，我村民小組還是使用2G信號，完前跟不上國家響應的有關號召和腳步，希望移動部門能來我村民小組進行實際調查，早日解決村民使用手機困難，謝謝！

根據市民徐先生反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯係用戶，並協調相關運營商的網絡優化工作人員上門測試網絡速度，

梅江區吳先生來電反映：皇家名典2期，樓頂安裝電信的基站，希望移走，要辦什麼手續？

經鐵塔公司線下與市民吳先生取得聯係核實，吳先生所反映的皇家名典2期樓頂基站實為移動公司於2010年左右建設的基站，當初該基站是由物業方免費提供場地建設，現該商品房頂層業主吳先生要求搬遷該基站，考慮如搬遷該基站，會導致該小區住戶手機信號感知差等問題，鐵塔公司積極與市民吳先生聯係並征得了理解和支持，現吳先生同意保留該基站並希望能獲取該基站的場地租金，經鐵塔公司反饋、協調，相關運營商亦同意支付一定的租金，目前鐵塔公司正與業主協商租金標準。

梅縣吳女士來電反映：碧桂園住的附近有基站，會不會對身體有傷害？

根據市民吳女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯係吳女士，並安排工作人員上門測試基站輻射值和科普基站輻射常識，我公司位於梅江碧桂園小區有一個基站，而吳女士住址離這個基站位置大概為200米，經現場測試，該基站對吳女士住址的輻射結果為每平方厘米0.38微瓦，較國家規定的限值標準（即每平方厘米40微瓦）低100倍，是不會對身體造成傷害。同時，鐵塔公司工作人員現場也對吳女士進行了基站輻射常識科普，市民日常所說的“輻射”按類劃分，分為“電離輻射”和“非電離輻射”，一般有害的輻射屬於“電離輻射”，比如核輻射就是電離輻射，電離輻射是會致癌的。而日常生活中接觸的輻射比如家用電器輻射、手機信號輻射、基站輻射，這類輻射日常稱為“電磁輻射”，屬於“非電離輻射”，是無害的。對於電磁輻射的限值標準，我們國家規定的安全標準是40微瓦／平方厘米，鐵塔公司的基站建設的輻射限值標準嚴格參照國家規定的安全標準建設，是不會對人體產生輻射危害的。再者參照常用的家用電器輻射值：吹風機輻射密度值100微瓦/平方厘米；台燈1200微瓦/平方厘米；微波爐460微瓦/平方厘米；撥打手機時，測試到的輻射密度值為5微瓦/平方厘米。由此可見，家用電器輻射其實遠高於手機以及基站的電磁輻射密度值，市民是完全不用擔心基站電磁輻射的。對於鐵塔公司的處理及答複，吳女士表示滿意並理解。

梅江區鄭女士來電反映：我住奧園6棟，樓上有個鐵塔基站，聽說會有輻射，我想要申請搬遷，要如何搬遷？

根據市民鄭女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯係鄭女士，並安排工作人員上門測試基站輻射值和科普基站輻射常識，現場測試，該基站對鄭女士住址的輻射結果為每平方厘米0.42微瓦，遠遠低於國家規定的限值標準（即每平方厘米40微瓦），是不會對身體造成傷害。同時，鐵塔公司工作人員現場也對鄭女士進行了基站輻射常識科普，市民日常所說的“輻射”按類劃分，分為“電離輻射”和“非電離輻射”，一般有害的輻射屬於“電離輻射”，比如核輻射就是電離輻射，電離輻射是會致癌的。而日常生活中接觸的輻射比如家用電器輻射、手機信號輻射、基站輻射，這類輻射日常稱為“電磁輻射”，屬於“非電離輻射”，是無害的。對於電磁輻射的限值標準，我們國家規定的安全標準是40微瓦／平方厘米，鐵塔公司的基站建設的輻射限值標準嚴格參照國家規定的安全標準建設，是不會對人體產生輻射危害的。再者參照常用的家用電器輻射值：吹風機輻射密度值100微瓦/平方厘米；台燈1200微瓦/平方厘米；微波爐460微瓦/平方厘米；撥打手機時，測試到的輻射密度值為5微瓦/平方厘米。由此可見，家用電器輻射其實遠高於手機以及基站的電磁輻射密度值，市民是完全不用擔心基站電磁輻射的。對於鐵塔公司的處理及答複，鄭女士表示滿意並理解，同時考慮基站搬遷會造成小區手機無信號，無法上網等因素，鄭女士表示同意不申請搬遷該基站。

梅縣鍾女士來電反映：華僑城基站空調噪音大，希望解決。

根據市民鍾女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已聯係鍾女士，並安排工作人員上門核實處理，經現場核實確認，我公司位於華僑城鍋形梁屋的基站配套空調故障，導致空調主機產生噪音，經鐵塔公司維護工作人員現場處理和故障維修，該基站空調已於4月24日修理恢複正常，同時鐵塔工作人員現場也向鍾女士做了溝通解釋，一般基站所使用的空調跟家用空調的功率是一樣的，正常情況下是不會產生很大的噪音，如果出現了異常情況，那可能是出故障了，日常鐵塔公司的基站維護人員也是定期上站巡檢維護，如突發故障產生擾民噪音，希望廣大市民積極與鐵塔公司聯係處理。對於鐵塔公司的處理與答複，鍾女士表示滿意和理解。

梅江區的溫先生來電反映：客都新村C區，我們樓頂有個鐵塔基站，我們擔心這幾天這樣的大風大雨天氣會不會被吹倒，造成安全隱患。

經鐵塔公司線下聯係，該熱線市民實為溫女士。根據溫女士反映的地點和問題，線下我公司（即鐵塔公司）已安排工作人員上門核實處理，經現場核實，我公司位於客都新村C區的基站處於正常、安全狀態，日常巡檢維護記錄完整規範，無安全隱患。同時，鐵塔公司人員現場與溫女士做了溝通解釋，鐵塔公司的基站杆塔都是按照國家標準進行設計施工的，在正常的風壓下是不會倒塌的，如果真遇到超強台風，鐵塔公司也會提前做好檢查與臨時加固措施，盡量避免杆塔的傾倒。再者，鐵塔公司的基站設施都有定期的日常維護、巡檢，一旦發現有異常情況，會立即處理。如廣大市民發現基站設施存在異常情況，也可及時聯係鐵塔公司上門核實處理。對於鐵塔公司的處理和答複，溫女士表示滿意和理解。