1、傅先生（熱線）：我平時上班很忙，隻有利用中午或者節假日去銀行辦理業務，但現在中午和節假日銀行都不營業，有些業務是必須到銀行去辦理的（比如辦理住房貸款），我覺得作為一個服務行業是不應該，當然銀行是節約了人力成本，供電、天然氣、電信這些國有企業網上和手機APP也有辦理業務，但他們在節假日也有營業，銀行不營業難以讓人接受。2、陳女士（熱線）：對於上班族來說銀行周末不營業，辦理業務不方便。

根據梅州銀行業公會通知，從 2017年4月8日起,梅州銀行業實行每周“雙休日”(星期六、星期日)2天休息製。為更好地服務客戶，切實落實網點有效轉型，保障櫃台人員良好的工作狀態，我行部分網點實行周末及中午不營業。為減少市民辦理業務不便，我行仍有17個網點中午正常營業（梅州城區及各縣支行均保留有網點中午正常營業），可以為市民提供櫃麵服務；為提高服務質量，方便市民的金融服務需求，我行所有網點均配置有24小時的ATM、自助終端服務，以及優化掌銀、網銀等電子產品，可以讓市民足不出戶就能完成轉賬、彙款、理財、代收付等業務。我行會結合網點的業務量、人員擺布、安保要求等方麵認真研究，並向銀行業同業公會彙報，爭取為廣大市民提供更加優質的金融服務。

對記者采訪中提到的兩個問題：1、如何辨別是銀行的真信息還是詐騙假信息？2、民間借貸公司為何能掌握個人信息，銀行對客戶信息的保密工作是否做到位了呢？謝先生（熱線）：請問銀行對一些校園貸之類的非法貸款對市民尤其是老人有什麼提醒的嗎？

現在金融詐騙頻發，國家近幾年也對金融詐騙和信息保密進行了相關的立法工作，同時公安機關也和我們銀行聯手針對金融電信詐騙建立了24小時的及時響應機製。我們銀行也一直將客戶信息保密作為最基本的職業守則，請廣大市民放心。信息泄露是多渠道的，市民們需要明確的一點是，所有的詐騙都是針對資金方麵的，市民需要對這個加強防範意識。首先，市民對於不明的電話鏈接，需要慎重對待，判別真偽；其次，信息內容要看清，是否為自己谘詢或預約的內容，詐騙信息內容往往不能針對客戶的具體情況，如市民確對信息內容感興趣，需要做好進一步的核實；最後，凡是涉及到資金往來的信息，一定要通過正規銀行渠道進行確認。我們也會按照國家要求做好客戶的資金異動提醒工作，幫助客戶識別可能發生的詐騙行為。

1、陳先生（微信）：我春節前去住房公積金中心申請了住房按揭，是農行房貸，現在過去半年了，還沒有辦下來，部了公積金中心說他們早批了，農行那邊較慢，催問了幾次業務員，都說要再等等，請問辦理公積金貸款需要多長時間能放款？2、夏先生（熱線）：公積金貸款時間長，公積金中心說原因在銀行，請問辦理公積金貸款需要多長時間。

目前我行住房公積金貸款流程包括申請人提供材料到公積金窗口申請，公積金中心審批、我行貸前調查、審查審批、借款人麵簽合同、開發商提供預告登記證給我行、我行辦妥抵押登記後，由公積金中心委托我行放款，我行會根據收到開發商送來預告登記證順序辦理抵押登記，並按抵押登記順序排隊進行放款，貸款總體辦理流程視借款人遞交材料情況、開發商辦理權證情況等因素而有所不同，總體放款時間一般在3個月以內。

保密（短信）：我去年去辦理了商品房貸款，結果被強製購買相關的保險，不買就遲遲批不下來，業務員直白說保險買了才能辦理，請問銀行這樣捆綁銷售是否合法？

我行是不允許在貸款辦理過程中搭售產品的，但由於經營發展的需要，我行營銷人員會合理合法地根據客戶的具體投資習慣和資產狀況向部分客戶推薦合適的產品，力爭為客戶提供更多更優質的金融產品。我行任何營銷行為都是建立在客戶自願購買的基礎上進行的，不存在貸款發放過程中強製銷售、捆綁銷售的營銷行為。

觀察員：銀行應提高便民服務意識和質量

銀行改善提升服務品質是一個永恒的話題，我們也會就營業時間能否稍作調整，讓上班一族能有業務辦理時間與銀行同業工會進行探討。當前是大數據網絡時代，更重要的是我們要將新的金融產品服務方式和手段，向廣大市民做深入的宣傳溝通，讓更多市民熟悉了解。無論何種服務形式，最終目的都是提供一個更便捷、更高效的手段去解決客戶訴求。我們也會繼續提升自身的素質，也希望市民多反饋意見和需求，這些都會促進我們在改善金融服務方麵做得更好。

主持人：在大眾創業、萬眾創新的背景下，有什麼金融政策給創業者？支持創新驅動？

我們銀行一直在支持實體經濟、民營經濟，特別是小微企業方麵，圍繞大眾創業、萬眾創新的背景，提供相關的金融服務。因為銀行信貸發放是以控製風險為前提，我們一直在思考探索怎樣在風險可控的前提下為大學生提供支持，而大學生創業多是個體，對於個體的風險把控較難掌握，所以我們希望跟政府相關部門成立一個平台，比如通過成立風險補償基金的形式，利用銀政合作的大數據為載體，來引導規範大學生的創業，也為大學生創造更好的融資渠道。我們接下來也會在如何更好支持大學生群體的創業融資問題上進行更多的思考探索。

1、主持人：目前新辦企業、農業產業企業、小微企業普遍存在貸款難、融資難問題，甚至遭遇工作人員吃拿卡要，手續繁瑣等問題，在支持實體經濟發展、金融扶貧方麵你們有何政策？如何抓好工作人員的作風建設，真正為民服務？2、黃女士（熱線）：我和我老公回來梅州創業，聽說現在小微企業融資比較難，想谘詢下農業銀行在這方麵有什麼優惠政策？

梅州農行堅決落實黨中央、國務院關於服務實體經濟、降低融資成本的部署要求，在信貸規模緊張的形勢下，不限製小微企業的信貸投放規模；並明確降低普惠貸款利率的定價，對普惠型客戶實行優惠利率政策並優先發放貸款。通過普惠金融利率優惠政策，持續努力降低小微企業融資成本，助力小微企業更好地發展壯大。

觀察員：農業銀行對三農有沒有相關的政策扶持？

對銀行來說，鄉村振興戰略最重要的是“產業”。解決農村問題，主要在於怎樣培育農村的產業。首先，我們在全省推出了“現代農業產業園”，梅州現在有12家，我們目前正在逐戶對接，力爭為這些企業提供一整套的融資服務；其次，我們圍繞“一村一品”“一鎮一業”去搭建平台，為創業者提供金融支持；最後，我們利用牽頭企業，通過“公司+農戶”的形式來解決農戶的資金需求，通過數據支撐來解決融資抵押的問題。同時我行在全市鄉鎮、行政村加強“惠農通”工程建設，使廣大農戶足不出戶就能享受到農行的金融服務，有效解決農戶支付的“最後一公裏”的問題。

張女士（熱線）：上星期小超市買東西，用信用卡結賬的，1000元以下免簽的，不安全，萬一卡丟了怎麼辦？

作為日常消費常用的手段，刷卡消費因其安全性可便利性深受老百姓喜愛。現在很多的銀行卡上都印有文“閃付”和英文“QuickPass”字樣，“閃付”是近幾年出現的金融IC卡的一種快捷交易方式。而基於IC卡技術，誕生了無需密碼無需簽名的小額免密免簽服務，也就是通常所說的“閃付雙免”，“閃付過閘”、“閃付買菜”、“閃付繳費”……在老百姓的日常生活中，閃付雙免已成為必不可少的支付手段。它用5重防護機製來保護用戶的用卡安全：一、金融芯片具有高安全性。金融芯片具有高安全性，使風險能夠得到很好的控製，在安全性和便捷性上能夠做到更好地平衡。二、多重標準嚴格甄選商戶。在使用商戶方麵進行了多重標準嚴格甄選，並對商戶及POS機進行日常交易監測及規範布放管理，提升防護能力。三、交易限額可控。交易限額方麵，閃付雙免的交易限額定為境內1000元人民幣及以內，境外交易也都符合當地限額標準，風險在可控範圍內。四、交易風險實時監測。銀聯會對交易進行後台風險監測，通過係統監測交易特征等多種防控手段讓支付更安全、更安心。五、保障補償機製。“風險全額賠付”保障機製的建立，可對正常用卡客戶發生的雙免盜用損失經確認核實都可以得到全額賠付，並通過客服等多種渠道明確告知持卡人。擁有了這麵具有5重防護功能的閃付雙免，完全有能力保護用戶的支付安全，所以，閃付雙免使用起來不僅方便，而且相當安全。不必擔心“隔空盜刷”“閃付”變“閃沒”的情況。

林先生（熱線）：貧困戶想要貸款有沒有政策支持？

為全力支持打贏脫貧攻堅戰，助推貧困人口脫貧增收，梅州分行認真貫徹落實黨中央、國務院，以及省行黨委關於落實金融精準扶貧的新要求，推出精準扶貧小額貸款，向符合條件的建檔立卡貧困戶發放5萬元以下、3年期以內、免擔保免抵押、基準利率放款、財政貼息、由扶貧風險補償金作擔保的小額農戶貸款。