市商務局：可根據買賣雙方所簽訂合同的約定協商解決；無法協商解決時，可撥打12345電話申訴或向當地消協投訴解決。建議消費者購買二手車時，首先要到正規的二手車交易場所購買，即到經商務部門備案的二手車交易市場購買；其次，買車時一定要簽訂二手車買賣合同，在合同中寫清楚相關車況信息，明確相應的責任和義務，避免日後出現不必要的糾紛。