市郵政管理局：根據《快遞服務》國家標準及《快遞業務操作指導規範》規定:“投遞前，收派員應當電話聯係收件人，確認客戶地址並且預約投遞時間。”“收件人本人無法簽收時，經收件人（寄件人）委托，可由其委托的代收人簽收。代收時，收派員應當核實代收人身份，並告知代收人的代收責任。”消費者如遇到類似問題，可向企業投訴，企業要負責賠償；如果解決不了問題，可撥打“020-12305”向郵政管理部門申訴。